إن الهدف الأساسي للخدمات الصحية هو ضمان وصول الأفراد إلى حالة من العافية الكاملة جسديًا ونفسيًا واجتماعيًا. لهذا السبب، يجب أن يهدف تقديم الرعاية الصحية ليس فقط إلى تلبية احتياجات وتوقعات المرضى، ولكن أيضًا إلى الحفاظ على رضاهم عند أعلى مستوى.

يُعد رضا المرضى أحد أهم مؤشرات جودة الخدمة الصحية. المريض الراضي يُظهر سلوكيات أكثر وعيًا وتصميمًا وامتثالًا أثناء عملية العلاج؛ وهذا يزيد بشكل مباشر من فعالية ونجاح الخدمة. لذلك، فإن ضمان رضا المرضى هو من بين الأهداف ذات الأولوية لمؤسستنا.

ولكن، تحديد وتقييم حالات عدم الرضا لا يقل أهمية عن الرضا نفسه. تُعتبر ملاحظات مرضانا (التغذية الراجعة) فرصة ثمينة لتطوير عمليات الخدمة لدينا.

لقد تبنت مؤسستنا مبدأ ليس فقط معالجة حالات عدم رضا المرضى، ولكن أيضًا إجراء تحليلات للأسباب الجذرية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية (التصحيحية والتحسينية) لضمان عدم تكرار مواقف مماثلة.

بصفتنا Esnan Dental Clinics؛ فإن تقدير آراء المرضى واقتراحاتهم ورضاهم هو جزء لا يتجزأ من ثقافة التحسين المستمر لدينا.