المبادئ الأخلاقية

1. احترام الإنسان احترام الإنسان هو أحد المبادئ الأساسية للمؤسسة. نقدم خدماتنا في إطار احترام مرضانا، موظفينا، عملنا، شركائنا، والبيئة.

2. الشفافية تتصرف المؤسسة وفقًا للوضوح، والمساءلة، والشفافية في جميع مجالات أنشطتها وعملياتها التجارية.

3. المنهج العلمي نقدم خدماتنا بالاعتماد على المنهج العلمي، ودمج الخبرة الماضية مع المعرفة المعاصرة.

4. الثقة والسمعة نحافظ على سمعة المؤسسة باتباع قنوات اتصال مفتوحة، دون التنازل عن مبادئ الدقة والأمانة والموثوقية.

5. المساهمة في المجتمع ننتج مشاريع المسؤولية الاجتماعية في المؤسسة، بما في ذلك إشراك منظمات المجتمع المدني، للاستجابة لتوقعات المجتمع المتغيرة ولنكون جزءًا من الحل. نشجع الموظفين على المشاركة التطوعية في هذه المشاريع.

6. الحياة الصحية ترى مؤسستنا أن الحفاظ على صحة الفم والأسنان هو أساس الحياة الصحية. في هذا السياق، تبنت المؤسسة المبدأ الأساسي لمرضانا للوصول إلى حالة من العافية الكاملة من الناحية الوظيفية والجمالية والصحية العامة في عمليات العلاج.

7. الصحة والسلامة المهنية تعد سلامة الموظفين من بين الأهداف الأساسية للمؤسسة، ونتخذ جميع التدابير اللازمة لصحة وسلامة الموظفين المهنية ونوفر لهم التدريب. ويلتزم الموظفون أيضًا بالإجراءات والقواعد والتشريعات المتعلقة بالصحة والسلامة المهنية.

8. العدالة وتكافؤ الفرص تتعامل المؤسسة بإنصاف مع جميع شركائها دون تمييز على أساس اللون، أو الجنس، أو الهوية العرقية، أو الجنسية، أو المعتقدات الدينية، أو الاختلافات الأخرى.

9. أمن المعلومات والخصوصية تتخذ المؤسسة التدابير اللازمة لحماية البيانات الشخصية لجميع الشركاء، وأرشفة السجلات المحفوظة للفترات المحددة قانونًا، وتتبع الإجراءات القانونية ضد الإجراءات مثل المعالجة غير القانونية، أو النشر، أو استنساخ هذه البيانات.

10. منع تضارب المصالح تدير المؤسسة علاقاتها مع جميع الشركاء بشكل محايد وعادل. لا يستغل الموظفون مناصبهم وسلطتهم لتحقيق منفعة غير عادلة لأنفسهم، أو لأقاربهم، أو لأطراف ثالثة.

11. الاتصال الداخلي والخارجي يستند التواصل مع الشركاء الداخليين والخارجيين إلى مبادئ الأمانة، والجدية، والموثوقية. نتبع سياسة اتصال تضمن تدفقًا دقيقًا وفي الوقت المناسب للمعلومات.

12. ثقافة العمل المشتركة نرى جميع الشركاء الذين نتفاعل معهم في العمليات كجزء من الفريق، ونقيم علاقات متينة في إطار القيم.

13. الإبلاغ (التزويد بالمعلومات) ننقل جميع أنواع المعلومات إلى الأماكن الصحيحة، والأشخاص المناسبين، في الوقت المناسب، بطريقة شفافة، وواضحة، ومفهومة، وفقًا للتشريعات.

14. الاستقلالية تأخذ المؤسسة المبادرة مع جميع الشركاء بما يتماشى مع أهدافها وغاياتها الاستراتيجية.

15. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي/الإعلام تظهر المؤسسة موقفًا مسؤولاً، وصادقًا، وأخلاقيًا، ومهنيًا عند استخدام أدوات التواصل الاجتماعي. لا نقوم بأي مشاركات من شأنها الإضرار بصورتنا المؤسسية، ونحترم حقوق الملكية الفكرية للأطراف الثالثة. يتم تقييم المعلومات الموجودة في المواد المطبوعة والمنصات الرقمية من منظور أخلاقي.

16. الالتزام بالقوانين أثناء مواصلة أنشطتها، تتصرف المؤسسة وفقًا لجميع اللوائح مثل القوانين والأنظمة والبيانات، والاتفاقيات الدولية التي تكون الجمهورية التركية طرفًا فيها. نتابع ونطبق التغييرات القانونية.

17. مكافحة الفساد المؤسسة ضد استغلال الثقة وجميع أشكال الفساد. جميع الموظفين والشركاء الذين يتصرفون نيابة عن المؤسسة ملزمون بالامتثال لهذه القواعد والتشريعات.

18. التمثيل المؤسسي تتبنى المؤسسة اللباقة والاحترام كمبدأ أساسي. يولي جميع الموظفين اهتمامًا بالمظهر الخارجي، ويتجنبون السلوكيات التي من شأنها الإضرار بسمعة المؤسسة عند استخدام أدوات الاتصال ولغة الجسد.

المسؤوليات

بالإضافة إلى المسؤوليات القانونية؛ نحرص على الوفاء بالمسؤوليات المدرجة أدناه تجاه العملاء، والموظفين، والموردين وشركاء العمل، والمنافسين، والمجتمع، والإنسانية، ونيابة عن Esnan Dental Clinics.

1. المسؤوليات القانونية نقوم بجميع أنشطتنا ومعاملاتنا الحالية في الداخل والخارج في إطار قوانين الجمهورية التركية والقانون الدولي. نقدم معلومات دقيقة وكاملة ومفهومة إلى المؤسسات والهيئات التنظيمية القانونية في الوقت المناسب. أثناء تنفيذ جميع أنشطتنا ومعاملاتنا، نقف على مسافة واحدة من جميع المؤسسات والهيئات العامة، والكيانات الإدارية، ومنظمات المجتمع المدني، والأحزاب السياسية دون أي توقع للمنفعة، ونفي بالتزاماتنا بهذا الوعي بالمسؤولية.

2. المسؤوليات تجاه مرضانا تقدم المؤسسة الخدمة بنهج استباقي يركز على رضا المرضى؛ يستجيب لاحتياجات ومطالب المرضى في أسرع وقت وبأدق طريقة في كل مرحلة من تقديم الطلب إلى الخروج. يتم تقديم الخدمات في الوقت المحدد وبالشروط المتفق عليها؛ يتم التعامل مع المرضى باحترام، وكرامة، وعدالة، ومساواة، ولباقة. نتصرف وفقًا لمبادئ التسعير الوطنية لضمان إصدار فواتير الخدمات المقدمة بشكل موحد وصحيح.

3. المسؤوليات تجاه الموظفين يتم ضمان استخدام الموظفين لحقوقهم الشخصية بشكل كامل وصحيح. تتعامل المؤسسة مع موظفيها بأمانة وعدل، وتتعهد ببيئة عمل آمنة وصحية مع تكافؤ الفرص. نبذل الجهد اللازم للتطوير الفردي للموظفين، وندعمهم في التطوع للأنشطة الاجتماعية والمجتمعية المناسبة التي سيشاركون فيها بوعي بالمسؤولية الاجتماعية، ونراعي التوازن بين الحياة العملية والحياة الخاصة.

4. المسؤوليات تجاه شركائنا تماشيًا مع هدف خلق القيمة من خلال إعطاء الأولوية لاستمرارية المؤسسة؛ نتجنب المخاطر غير الضرورية أو التي لا يمكن إدارتها، ونهدف إلى الربحية المستدامة. نتصرف في إطار الانضباط المالي والمساءلة؛ ندير موارد وأصول الشركة ووقت عملنا بوعي بالكفاءة والادخار. نحرص على زيادة قدرتنا التنافسية والاستثمار في المجالات التي لديها إمكانات نمو وستوفر أعلى عائد على الموارد المرتبطة. في الإفصاحات العامة؛ يتم تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومفهومة في الوقت المناسب حول بياناتنا المالية، واستراتيجياتنا، واستثماراتنا، وملف المخاطر لدينا.

5. المسؤوليات تجاه الموردين/شركاء العمل نتصرف بعدل واحترام كما هو متوقع من شريك جيد، ونبذل العناية اللازمة للوفاء بالتزاماتنا في الوقت المحدد. نحمي بعناية المعلومات السرية للأشخاص والمؤسسات الذين نتعامل معهم وشركاء العمل.

6. المسؤوليات تجاه المنافسين نتنافس بفاعلية، فقط في المجالات القانونية والأخلاقية، ونتجنب المنافسة غير العادلة. يتم تنفيذ أنشطة التسويق وفقًا للقوانين والمبادئ الأخلاقية. ندعم الجهود المبذولة لتحقيق الهيكل التنافسي المستهدف داخل المجتمع.

7. المسؤوليات تجاه المجتمع والإنسانية حماية الديمقراطية، وحقوق الإنسان، والبيئة؛ التعليم والأعمال الخيرية، القضاء على الجريمة والفساد أمور مهمة للغاية. بوعي المواطنة الصالحة، نتصرف بحساسية كرائد في القضايا الاجتماعية؛ نسعى جاهدين للقيام بدور في منظمات المجتمع المدني، والخدمات ذات المنفعة العامة، والأنشطة المناسبة في هذه القضايا. لا يتم تقديم أو قبول الرشاوى أو الهدايا وما إلى ذلك من منتجات وخدمات تتجاوز قيمتها الغرض منها.

8. المسؤوليات تجاه Esnan Dental Clinics يثق جميع الشركاء في المؤسسة بفضل كفاءتها المهنية ونزاهتها. نسعى جاهدين للحفاظ على السمعة في أعلى مستوى. نقدم الخدمات في إطار المعايير المهنية، والالتزامات المقدمة، والقواعد الأخلاقية، ونظهر التفاني اللازم للوفاء بالتزاماتنا. نحرص على تقديم الخدمات في المجالات التي نكون فيها مؤهلين مهنيًا ونعتقد أننا سنكون كذلك، ونهدف إلى العمل مع الشركاء الذين يلتزمون بمعايير النزاهة والشرعية.

9. مسؤوليات الموظفين تم تحديد السياسات والإجراءات المتعلقة بـ Esnan Dental Clinics، والقواعد الأخلاقية حول كيفية التصرف وكيفية إنجاز العمل بالتفصيل. الامتثال لهذه القواعد هو المسؤولية الأساسية لجميع الموظفين. في هذا السياق، تقع على عاتق الموظفين المسؤوليات التالية:

• التصرف وفقًا للقوانين واللوائح في جميع الظروف.
• قراءة مدونة الأخلاقيات المؤسسية، ومعرفة وفهم واستيعاب والعمل بموجب القواعد والمبادئ والقيم الواردة فيها.
• تجنب السلوكيات التي تخل بإنتاجية بيئة العمل عن طريق خلق بيئة من الشائعات والقيل والقال حول المؤسسة وزملاء العمل.
• التصرف وفقًا لمبدأ تكافؤ الفرص في عملية رعاية المرضى.
• تعلم السياسات والإجراءات العامة المطبقة في مؤسستنا وتلك الخاصة بعملهم.
• استشارة مديرهم والموارد البشرية بشأن الانتهاكات المحتملة المتعلقة بهم أو بالآخرين.
• الإبلاغ الفوري عن الانتهاكات المحتملة من جانبهم أو من جانب الآخرين؛ إرسال هذه الإخطارات كتابيًا، مع ذكر الاسم أو بدونه، إلى مديرهم أو إلى الموارد البشرية.
• اتباع العمليات المحددة للمساعدة في التصرف وفقًا للقواعد وحل المشكلات.
• التعاون مع لجنة الأخلاقيات واللجنة التأديبية في التحقيقات الأخلاقية، والحفاظ على سرية المعلومات المتعلقة بالتحقيق.

10. مسؤوليات المديرين يتحمل مديرو مؤسستنا مسؤوليات إضافية تتجاوز تلك المحددة للموظفين في إطار القواعد الأخلاقية. وفقًا لذلك، فإن المديرين مسؤولون عن:

• ضمان إنشاء والحفاظ على ثقافة مؤسسية وبيئة عمل تدعم القواعد الأخلاقية.
• أن يكونوا قدوة بسلوكهم في تطبيق القواعد الأخلاقية، وتدريب موظفيهم على القواعد الأخلاقية.
• تشجيع موظفيهم على طرح الأسئلة، والشكاوى، والإخطارات المتعلقة بالقواعد الأخلاقية.
• تقديم التوجيه بشأن ما يجب القيام به عند استشارتهم، وأخذ جميع الإخطارات الواردة في الاعتبار، وإحالتها إلى اللجنة الطبية والأخلاقية في أقرب وقت ممكن عند الضرورة.
• ضمان هيكلة عمليات العمل التي تقع تحت مسؤوليتهم لتقليل المخاطر المتعلقة بالقضايا الأخلاقية، وتطبيق الأساليب والمناهج اللازمة لضمان الامتثال للقواعد الأخلاقية.
• تقديم التوجيه والاستشارة بشأن الأسئلة والقضايا التي يطرحها الموظفون داخل المؤسسة بخصوص الأخلاقيات.
• إحالة المخالفات الطبية التي لا يمكن حلها داخل المؤسسة أو التي يتطلب حلها تحقيقًا إلى اللجنة الطبية والأخلاقية.
• المساهمة في حل المخالفات الأخلاقية الداخلية التي تصل إليهم، بناءً على طلب لجنة الأخلاقيات واللجنة التأديبية.
• الإبلاغ بانتظام أو عند الطلب إلى لجنة الأخلاقيات واللجنة التأديبية عن الأسئلة والمخالفات المتعلقة بالأخلاقيات التي ترد إليهم، مع نتائجها.
• مراقبة وتتبع فعالية الممارسات الأخلاقية المنفذة في المؤسسة؛ ودعم تنفيذها.

11. مسؤوليات أخرى الإدارة العليا للمؤسسة مسؤولة عن التنفيذ الفعال للمبادئ الأخلاقية الخاصة بالمؤسسة التي يمكنهم إنشاؤها في هذا الإطار وعن خلق ثقافة تدعم ذلك. يتم مراجعة وتنقيح وتوثيق المبادئ الأخلاقية وأي سياسات ذات صلة من قبل وحدة الموارد البشرية والجودة بناءً على توصيات لجنة الأخلاقيات واللجنة التأديبية، ويتم إعلانها للمؤسسة بموافقة المدير العام.

وحدة الموارد البشرية والجودة مسؤولة عن:

• إعلام الموظفين بالقواعد الأخلاقية، وتوفير التدريب في فترات معينة لضمان وضوح السياسات والقواعد، وضمان التواصل المستمر مع الموظفين حول هذا الموضوع.
• التأكد من قراءة الموظفين الجدد للقواعد الأخلاقية وإعلامهم بها.

مديرو المؤسسة، بالتعاون مع لجنة الأخلاقيات واللجنة التأديبية، مسؤولون عن:

• ضمان سرية الشكاوى والإخطارات المقدمة في إطار القواعد الأخلاقية وحماية الأفراد بعد تقديمهم للإخطارات.
• ضمان الأمن الوظيفي للموظفين الذين يقدمون الإخطارات.
• ضمان التحقيق في الشكاوى والإخطارات في الوقت المناسب، وبإنصاف، واتساق، وحساسية، واتخاذ الإجراءات اللازمة بحزم نتيجة للانتهاكات.

أولئك الذين ينتهكون المبادئ الأخلاقية و/أو سياسات وإجراءات المؤسسة سيخضعون لعقوبات تأديبية مختلفة، قد تصل إلى حد طلب إنهاء خدمتهم، وفقًا “للإجراء التأديبي”. سيتم تطبيق العقوبات التأديبية أيضًا على الأفراد الذين يوافقون على السلوكيات غير اللائقة والأفعال التي تسبب خرقًا للقواعد، أو يوجهون بها، أو يكونون على علم بها ولا يقومون بالإبلاغ اللازم بشكل مناسب. تُرسل القضايا المتعلقة بالأخلاقيات المذكورة أعلاه إلى لجنة الأخلاقيات. القرارات الصادرة عن لجنة الأخلاقيات تتم الموافقة عليها من قبل المدير العام. وبموافقة لجنة الأخلاقيات، يتم تنفيذ التطبيقات من قبل وحدة الموارد البشرية.