مرضانا الأعزاء وأقاربهم الكرام،

نرحب بكم في Esnan Dental Clinics، التي تهدف دائمًا إلى تقديم خدمات صحية عالية الجودة وموثوقة. هدفنا هو أن نقدم لكم خدمات رعاية صحية بمعايير عالية على أيدي خبراء وبأحدث الإمكانيات التكنولوجية، وضمان راحتكم طوال فترة علاجكم.

حقوق المريض

1) حق الاستفادة من الخدمات يتمتع كل فرد يراجع مؤسستنا، بمن في ذلك المرضى الذين يتلقون الرعاية الصحية وأقاربهم، بالحق في الاستفادة من جميع خدماتنا في بيئة مريحة تحترم القيم الاجتماعية وتحافظ على الكرامة والأمن والهدوء، دون أي تمييز على أساس الثقافة، أو الدين، أو اللغة، أو العرق، أو المذهب. لمرضانا الحق في الحصول على معلومات حول إمكانيات التشخيص والعلاج التي تقدمها مؤسستنا وكيفية الوصول إلى هذه الخدمات.

2) حق الحصول على المعلومات والموافقة لمرضانا الحق في الحصول على معلومات كاملة بلغة وطريقة يمكنهم فهمها بخصوص:

• الإجراءات الطبية المقترحة عليهم شخصيًا أو عن طريق ممثليهم القانونيين.
• المخاطر أو الفوائد المحتملة لكل إجراء.
• بدائل الإجراءات المقترحة.
• المضاعفات التي قد تنجم عن عدم تلقي العلاج، وعن حالتهم الصحية.
• لمرضانا الحق في الحصول على نسخة مكتوبة من جميع إجراءات السجلات الطبية، شريطة تقديم طلب خطي بذلك.
• لمرضانا الحق في اتخاذ قرار بشأن العلاج المقترح أو رفضه بعد إطلاعهم على المشاكل المتعلقة بالآثار الجانبية الخطيرة لمرضهم ونتائج العلاج.
• في حال استخدام مرضانا لهذا الحق، يُعتبر أنهم قد “وافقوا” على الإجراءات التي ستُنفذ.
• المرضى الذين يرفضون العلاج المقترح لا يُحرمون من إمكانيات الرعاية والعلاج الأخرى في المؤسسة.
• لمرضانا الحق في الحصول على معلومات حول التقييم الصحيح والعلاج للمرض الذي يشتكون منه.
• لمرضانا وعائلاتهم (أقاربهم) الحق في الحصول على معلومات حول التبرع بالأعضاء والأنسجة الأخرى.
• لمرضانا الحق في الحصول على معلومات واضحة حول رسالة المؤسسة.

3) حق التعرف على الموظفين واختيارهم وتغييرهم لمرضانا الحق في معرفة هويات وواجبات وألقاب الطبيب، والممرضة، وغيرهم من العاملين الصحيين المسؤولين عن علاجهم، والحق في اختيارهم وتغييرهم.

4) حق اختيار وتغيير المؤسسة لمرضانا الحق في اختيار وتقييم المؤسسات والمنشآت الصحية، شريطة الالتزام بالإجراءات والشروط التي تنص عليها التشريعات التي يخضعون لها.

5) حق رفض العلاج وإيقافه باستثناء الحالات التي يفرضها القانون، ومع تحمل المريض لمسؤولية العواقب السلبية التي قد تنشأ، يحق للمريض رفض العلاج المخطط له أو الذي يُطبق عليه، أو طلب إيقافه.

6) حق الخصوصية (السرية) لمرضانا الحق في تلقي الخدمة في بيئة تحترم الخصوصية طوال عملية العلاج بأكملها. يتم حماية الحالة الصحية، والوضع الطبي، وجميع المعلومات الشخصية لكل فرد يراجع مؤسستنا والحفاظ على سريتها. لا يمكن الكشف عن هذه المعلومات الخاصة بالمريض إلا بموافقته الصريحة أو بناءً على قرار قضائي.

7) الحق في الحصول على الاحترام لمرضانا الحق في إجراء الفحوصات وتلقي العلاج في بيئة تتسم بالاحترام والتعاطف والود، مع الحفاظ على كرامتهم الشخصية في جميع الأوقات والظروف.

8) حق طلب الاستشارة (الرأي الثاني) لمرضانا الحق في طلب استدعاء طبيب استشاري بخصوص التشخيص والعلاج. الطبيب الاستشاري يقدم توصياته بشأن العلاج، ولكن الطبيب الأول للمريض هو من يوافق على الإجراء.

9) حق أداء الواجبات الدينية لمرضانا الحق في أداء واجباتهم الدينية بحرية، دون تمييز ديني، طالما أن ذلك لا يتعارض مع العلاج.

10) حق الأمان لكل فرد الحق في أن يكون آمنًا في المؤسسة الصحية وأن يطلب ذلك. تتخذ مؤسستنا التدابير اللازمة لحماية وضمان سلامة أرواح وممتلكات المرضى وأقاربهم، مثل الزوار والمرافقين. تم اتخاذ تدابير حماية مناسبة في مؤسستنا للأطفال، والأفراد ذوي الإعاقة، وكبار السن (الذين هم بمفردهم، أو بحاجة إلى رعاية، أو ليس لديهم مرافق).

11) حق وجود مرافق وزائر لمرضانا الحق في استقبال الزوار ووجود مرافق معهم وفقًا للإجراءات والمبادئ التي تحددها مؤسستنا.

12) حق تقديم الشكاوى والآراء والاقتراحات في حال انتهاك حقوق المريض، يحق للمريض وعائلته بدء آلية الشكوى في مؤسستنا، ومراجعتها، والوصول إلى نتيجة، وإبلاغهم بالنتيجة.

13) الحق في معرفة قواعد وتطبيقات المؤسسة الصحية لمرضانا الحق في الحصول على معلومات حول قواعد وتطبيقات المؤسسة التي ستطبق عليهم.

14) الحق في معرفة رسوم الفحص والعلاج لمرضانا الحق في معرفة رسوم الخدمات العلاجية قبل العلاج، والحق في طلب واستلام إيصال / فاتورة بالمبالغ التي دفعوها مقابل الخدمات التي تلقوها لاحقًا.

مسؤوليات المريض

1) تقديم المعلومات المريض ملزم بتقديم معلومات كاملة ودقيقة عن حالته الصحية للأطباء والممرضات المسؤولين عن تقديم الخدمة الطبية.

2) الالتزام بالتوصيات المريض ملزم بالالتزام بخطة العلاج الموصى بها من قبل الطبيب المسؤول عن علاجه، وقبول تنفيذ خطة الرعاية من قبل الكادر الصحي المعني وفقًا لتعليمات الطبيب.

3) رفض العلاج المخطط له يتحمل المريض المسؤولية الشخصية عن العواقب التي قد تنشأ عن رفضه للعلاج الذي خطط له طبيبه.

4) الالتزام بقواعد المؤسسة الصحية المرضى مسؤولون عن الالتزام بقواعد وتطبيقات مؤسستنا الصحية.

5) إظهار الاحترام المرضى مسؤولون عن الالتزام بالتدابير والقواعد التي تتخذها المؤسسة تجاه المواقف المزعجة مثل الضوضاء، أو الزوار، أو الدخان، التي تعرض المرضى الآخرين وأقاربهم للخطر داخل المؤسسة الصحية.

6) مكافحة العدوى المرضى وأقاربهم مسؤولون عن التصرف بحساسية تجاه جميع التدابير الموصى بها لهم لمنع انتشار الأمراض المعدية.

7) مسؤولية الدفع المرضى مسؤولون عن دفع نفقات الفحص والعلاج. يتحمل المرضى وأقاربهم الذين يتسببون عمدًا في إتلاف التجهيزات الثابتة والمواد الاستهلاكية مسؤولية دفع تكلفتها.

8) زوار المريض يتحمل زوار مرضانا مسؤولية أن يكون عددهم أقل ما يمكن في نفس الوقت، وألا يحضروا أطعمة أو مشروبات، وألا يستخدموا ممتلكات مرضى آخرين، وأن يلتزموا بساعات الزيارة المحددة في المؤسسة.