بصفتنا Esnan Dental Clinics؛ فإن احترام حقوق المرضى، والتطوير المستمر لجودة الخدمة، وضمان رضا المرضى بأعلى مستوى هي من أهدافنا ذات الأولوية.

تقوم وحدتنا لحقوق المرضى بتقييم جميع الاقتراحات والآراء والشكاوى الواردة منكم بعناية. لا يتم التعامل مع هذه الإخطارات من قبل وحدتنا لحقوق المرضى فحسب، بل يتم التعامل معها أيضًا من قبل مديري الأقسام المعنيين والإدارة العليا بطريقة تركز على إيجاد الحلول.

يمكنكم إيصال أي اقتراح، أو طلب، أو عدم رضا بخصوص خدماتنا إلينا عبر القنوات التالية:

• مقابلة وحدة حقوق المرضى وجهًا لوجه عن طريق الحضور إلى عيادتنا.
• عبر الهاتف: 444 1 657، أو البريد الإلكتروني: esnan@esnan.com.tr، أو الإبلاغ عبر موقعنا الإلكتروني.
• عن طريق ملء استمارات استبيان الرضا المتاحة رقميًا وعبر رمز الاستجابة السريعة (QR code) في مناطق العيادة.
• عن طريق تقديم التماس أو طلب خطي.

يتم تسجيل جميع الملاحظات (التغذية الراجعة)، وتقييمها بالاشتراك مع مديري الأقسام المعنيين، وبدء أعمال التحسين اللازمة. يتم إبلاغكم بنتائج الإخطارات في أقرب وقت ممكن من قبل وحدتنا لحقوق المرضى.

تقوم مؤسستنا بإحالة الشكاوى التي تقع خارج نطاق سلطتها بموجب اللوائح القانونية إلى السلطات المختصة لحلها.

نشكركم على تواصلكم معنا بخصوص جميع آرائكم، واقتراحاتكم، وإخطارات الرضا التي تهدف إلى تحسين جودة خدمتنا.