Основная цель медицинских услуг — обеспечить достижение людьми состояния полного физического, душевного и социального благополучия. Поэтому предоставление медицинских услуг должно быть направлено не только на удовлетворение потребностей и ожиданий пациентов, но и на поддержание их удовлетворенности на самом высоком уровне.

Удовлетворенность пациентов — один из важнейших показателей качества медицинского обслуживания. Удовлетворенный пациент демонстрирует более осознанное, решительное и покладистое поведение в процессе лечения, что напрямую повышает эффективность и успешность услуги. Поэтому обеспечение удовлетворенности пациентов является одной из приоритетных задач нашей организации.

Однако выявление и оценка неудовлетворенности не менее важны, чем сама удовлетворенность. Отзывы наших пациентов рассматриваются как ценная возможность для улучшения наших сервисных процессов.

Наша организация взяла за правило не только устранять неудовлетворенность пациентов, но и проводить анализ коренных причин и осуществлять Корректирующие и Предупреждающие Действия (КАПА), чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций.

Для Esnan Dental Clinics; придание значения мнениям, предложениям и удовлетворенности пациентов является неотъемлемой частью нашей культуры постоянного совершенствования.