Этические принципы

 

1. Уважение к человеку Уважение к человеку является одним из основополагающих принципов организации. Она предоставляет услуги в рамках уважения к своим пациентам, сотрудникам, своей работе, заинтересованным сторонам и окружающей среде.

2. Прозрачность Во всех сферах деятельности и бизнес-процессах организации соблюдаются принципы открытости, подотчетности и прозрачности.

3. Научный подход Основываясь на научном подходе, она объединяет накопленный опыт с современными знаниями и предлагает это в своих услугах.

4. Доверие и репутация Репутация организации защищается путем следования открытым каналам коммуникации, без компромиссов в отношении принципов правдивости, честности и надежности.

5. Вклад в общество В организации разрабатываются проекты социальной ответственности, в том числе с участием неправительственных организаций, чтобы отвечать меняющимся ожиданиям общества и быть частью решения. Поощряется добровольное участие сотрудников в этих проектах.

6. Здоровый образ жизни Наша организация рассматривает защиту здоровья полости рта и зубов как основу здорового образа жизни. В этом контексте основным принципом лечебных процессов является достижение нашими пациентами состояния полного функционального, эстетического и общего благополучия.

7. Охрана труда и техника безопасности Безопасность сотрудников является одной из главных целей организации. Она принимает все меры для охраны труда и техники безопасности сотрудников и проводит их обучение. Сотрудники также обязаны действовать в соответствии с процедурами, правилами и законодательством в области охраны труда.

8. Справедливость и равенство возможностей Организация относится ко всем своим заинтересованным сторонам справедливо, без дискриминации по признаку цвета кожи, пола, этнической принадлежности, национальности, религиозных убеждений и других различий.

9. Информационная безопасность и конфиденциальность Организация принимает необходимые меры для защиты персональных данных всех заинтересованных сторон, архивирует записи, хранящиеся в течение установленных законом сроков, и следует юридическим процедурам против незаконной обработки, распространения или копирования этих данных.

10. Предотвращение конфликта интересов Организация ведет отношения со всеми заинтересованными сторонами беспристрастно и справедливо. Сотрудники не используют свое служебное положение и полномочия для получения необоснованной выгоды для себя, своих родственников или третьих лиц.

11. Внутренняя и внешняя коммуникация Коммуникация с внутренними и внешними заинтересованными сторонами основывается на принципах честности, серьезности и надежности. Проводится коммуникационная политика, обеспечивающая точный и своевременный поток информации.

12. Общая корпоративная культура Все заинтересованные стороны, с которыми происходит взаимодействие в процессах, рассматриваются как часть команды, и в рамках ценностей строятся прочные отношения.

13. Информирование Любая информация передается в нужные места, нужным людям, в нужное время, прозрачным, ясным и понятным образом, в соответствии с законодательством.

14. Автономность Организация проявляет инициативу совместно со всеми заинтересованными сторонами в соответствии со своими стратегическими целями и задачами.

15. Использование социальных сетей/медиа При использовании инструментов социальных сетей организация демонстрирует ответственную, честную, этичную и профессиональную позицию. Она не делает никаких публикаций, которые могут нанести ущерб нашему корпоративному имиджу, и уважает права интеллектуальной собственности третьих лиц. Информация на печатных материалах и цифровых платформах оценивается с этической точки зрения.

16. Соблюдение законов В ходе своей деятельности организация действует в соответствии со всеми нормативными актами, такими как законы, постановления и коммюнике, а также международными соглашениями, участником которых является Турецкая Республика. Она отслеживает и применяет изменения в законодательстве.

17. Борьба с коррупцией Организация выступает против злоупотребления доверием и любых форм коррупции. Все сотрудники и заинтересованные стороны, действующие от имени организации, обязаны соблюдать эти правила и законодательство.

18. Корпоративное представительство Организация принимает вежливость и уважение в качестве основополагающих принципов. Все сотрудники уделяют внимание своему внешнему виду и избегают поведения, которое может нанести ущерб репутации организации при использовании средств связи и языка тела.

 

Обязанности

 

Помимо юридических обязательств, мы уделяем особое внимание выполнению нижеперечисленных обязанностей перед нашими клиентами, сотрудниками, поставщиками и деловыми партнерами, конкурентами, обществом, человечеством и от имени Esnan Dental Clinics.

1. Юридические обязанности Мы ведем всю нашу деятельность и операции в Турции и за рубежом в рамках законов Турецкой Республики и международного права. Мы своевременно предоставляем точную, полную и понятную информацию государственным регулирующим органам и учреждениям. При ведении всей нашей деятельности мы занимаем равноудаленную позицию по отношению ко всем государственным учреждениям, административным структурам, общественным организациям и политическим партиям, не ожидая какой-либо выгоды, и выполняем наши обязательства с этим чувством ответственности.

2. Обязанности перед нашими пациентами Организация предоставляет услуги с проактивным подходом, ориентированным на удовлетворение потребностей пациентов, отвечая на их нужды и запросы на каждом этапе, от обращения до выписки, в кратчайшие сроки и наиболее точным образом. Услуги предоставляются вовремя и на обещанных условиях; к пациентам относятся с уважением, достоинством, справедливостью, равенством и вежливостью. Для стандартного и правильного выставления счетов за предоставленные услуги мы действуем в соответствии с национальными принципами ценообразования.

3. Обязанности перед сотрудниками Обеспечивается полное и правильное использование личных прав сотрудников. Организация относится к своим сотрудникам честно и справедливо, гарантирует безопасные и здоровые условия труда и равенство возможностей. Она прилагает необходимые усилия для индивидуального развития сотрудников, поддерживает их добровольное участие в соответствующих социальных и общественных мероприятиях с осознанием социальной ответственности и следит за балансом между трудовой и личной жизнью.

4. Обязанности перед нашими партнерами В соответствии с целью создания ценности, уделяя первоочередное внимание непрерывности деятельности организации, мы избегаем ненужных или неуправляемых рисков и стремимся к устойчивой прибыльности. Мы действуем в рамках финансовой дисциплины и подотчетности; мы управляем ресурсами и активами компании, а также нашим рабочим временем с осознанием эффективности и экономии. Мы заботимся о повышении нашей конкурентоспособности и инвестируем в области, имеющие потенциал роста и обеспечивающие максимальную отдачу от вложенных ресурсов. В публичных заявлениях предоставляется своевременная, точная, полная и понятная информация о наших финансовых отчетах, стратегиях, инвестициях и профиле риска.

5. Обязанности перед поставщиками/деловыми партнерами Мы ведем себя справедливо и уважительно, как и ожидается от хорошего партнера, и проявляем необходимую заботу о своевременном выполнении наших обязательств. Конфиденциальная информация лиц и организаций, с которыми мы работаем, а также деловых партнеров, тщательно охраняется.

6. Обязанности перед конкурентами Мы ведем эффективную конкуренцию только в законных и этичных областях и избегаем недобросовестной конкуренции. Маркетинговая деятельность осуществляется в соответствии с законами и этическими принципами. Поддерживается работа, направленная на обеспечение целевой конкурентной структуры в обществе.

7. Обязанности перед обществом и человечеством Защита демократии, прав человека и окружающей среды; образование и благотворительность, искоренение преступности и коррупции очень важны. С сознанием того, что мы являемся добросовестными гражданами, мы действуем чутко и инициативно в общественных вопросах; мы стараемся играть роль в неправительственных организациях, в общественно полезных услугах и в соответствующей деятельности в этих областях. Взятки или подарки и т.п. продукты и услуги чрезмерной стоимости не предоставляются и не принимаются.

8. Обязанности перед Esnan Dental Clinics Все заинтересованные стороны доверяют организации благодаря ее профессиональной компетентности и честности. Мы стараемся поддерживать репутацию на самом высоком уровне. Мы предоставляем услуги в рамках профессиональных стандартов, взятых на себя обязательств и этических норм, и проявляем необходимую самоотверженность для выполнения наших обязательств. Мы стремимся предоставлять услуги в областях, в которых мы являемся и верим, что будем профессионально компетентны, и стремимся работать с заинтересованными сторонами, которые соответствуют критериям честности и законности.

9. Обязанности сотрудников Политики и процедуры, связанные с Esnan Dental Clinics, а также этические нормы подробно определяют, как следует себя вести и как должна выполняться работа. Соблюдение этих правил является основной обязанностью всех сотрудников. В этом направлении сотрудники обязаны:

• Действовать в соответствии с законами и нормативными актами в любых условиях.
• Читать, знать, понимать, усваивать и действовать в соответствии с правилами, принципами и ценностями, содержащимися в Корпоративном этическом кодексе.
• Избегать поведения, которое нарушает эффективность рабочей среды, создавая атмосферу слухов и сплетен об организации и коллегах.
• Действовать в соответствии с принципом равенства возможностей в процессе ухода за пациентами.
• Изучать общие и специфические для их работы политики и процедуры, действующие в нашей организации.
• Консультироваться со своим руководителем и отделом кадров по поводу потенциальных нарушений, касающихся их самих или других.
• Незамедлительно сообщать о возможных нарушениях со своей стороны или со стороны других; передавать эти сообщения в письменном виде, с указанием имени или анонимно, своему руководителю или в отдел кадров.
• Следовать определенным процессам, призванным помочь действовать в соответствии с правилами и решать проблемы.
• Сотрудничать с Комитетом по этике и Дисциплинарным комитетом при проведении этических расследований и сохранять конфиденциальность информации, связанной с расследованием.

10. Обязанности руководителей Руководители нашей организации несут дополнительные обязанности сверх тех, что определены для сотрудников в рамках этических норм. Соответственно, руководители обязаны:

• Обеспечивать создание и поддержание корпоративной культуры и рабочей среды, поддерживающей этические нормы.
• Подавать пример своим поведением в применении этических норм и обучать своих сотрудников этическим нормам.
• Поощрять сотрудников задавать вопросы, подавать жалобы и уведомления, связанные с этическими нормами.
• Указывать, что следует делать, когда к ним обращаются за консультацией, принимать во внимание все переданные уведомления и, при необходимости, как можно скорее передавать их в Медицинский и Этический комитет.
• Обеспечивать, чтобы бизнес-процессы в их зоне ответственности были структурированы таким образом, чтобы минимизировать риски, связанные с этическими вопросами, и применять необходимые методы и подходы для обеспечения соблюдения этических норм.
• Предоставлять рекомендации и консультации по вопросам и темам, поднятым сотрудниками в организации в отношении этики.
• Направлять в Медицинский и Этический комитет медицинские несоответствия, которые не могут быть урегулированы внутри организации или решение которых требует расследования.
• Содействовать решению внутренних этических несоответствий, о которых им стало известно, в соответствии с запросом Комитета по этике и Дисциплинарного комитета.
• Регулярно или по запросу отчитываться перед Комитетом по этике и Дисциплинарным комитетом о поступающих к ним вопросах и несоответствиях, связанных с этикой, вместе с их результатами.
• Контролировать и отслеживать эффективность этических практик, проводимых в организации; оказывать поддержку в их реализации.

11. Прочие обязанности Высшее руководство организации несет ответственность за эффективное применение специфических для организации Этических принципов, которые они могут разработать в этих рамках, и за создание культуры, поддерживающей это. Этические принципы и все связанные с ними политики пересматриваются, обновляются и документируются Отделом кадров и Отделом качества по предложению Комитета по этике и Дисциплинарного комитета и доводятся до сведения организации с одобрения Генерального директора.

Отдел кадров и Отдел качества несут ответственность за:

• Информирование сотрудников об Этических нормах, проведение периодических тренингов для обеспечения понятности политик и правил, и обеспечение постоянной коммуникации с сотрудниками по этому вопросу.
• Обеспечение того, чтобы новые сотрудники читали Этические нормы и были проинформированы о них.

Руководители организации в сотрудничестве с Комитетом по этике и Дисциплинарным комитетом несут ответственность за:

• Гарантирование конфиденциальности жалоб и уведомлений, сделанных в рамках Этических норм, и защиту лиц после их уведомлений.
• Обеспечение гарантий занятости сотрудников, сделавших уведомление.
• Гарантирование своевременного, справедливого, последовательного и чуткого расследования жалоб и уведомлений и решительное принятие необходимых мер по результатам нарушений.

Лица, нарушившие Этические принципы и/или политики и процедуры организации, будут подвергнуты различным дисциплинарным взысканиям в соответствии с «Дисциплинарной процедурой», которые могут доходить до увольнения. Дисциплинарные взыскания также будут применяться к лицам, которые одобряют, направляют или, зная о них, не сообщают должным образом о неподобающем поведении и действиях, приведших к нарушению правил. Вышеупомянутые вопросы, связанные с этикой, направляются в Комитет по этике. Решения, принятые Комитетом по этике, утверждаются Генеральным директором. С одобрения Комитета по этике, реализация практик осуществляется Отделом кадров.