وحدة ودراسات إدارة الجودة بالمؤسسة
وحدة إدارة الجودة
ما هي الجودة ؟
تشير الجودة إلى جميع الخصائص التي يمكن أن تستجيب لقدرة المنتج أو الخدمة على تلبية الاحتياجات المحددة أو المحتملة. في مصطلح أقصر وأكثر قابلية للفهم، الجودة هي الملاءمة للاستخدام والكفاءة ونمط الحياة.
الجودةهي مفهوم يخضع لنهج مختلفة وهو قديم قدم التاريخ البشري.
يُنظر إلى الجودة، التي تمت الإشارة إليها منذ قرون، على أنها نظام للتأكيد والتحكم ووجدت مكانًا بين أقوال المفكرين المشهورين.
وفقًا للدكتور جوزيف جوران، الجودة هي اللياقة للاستخدام. وفقًا لوجهة نظر فيليب ب. كروسبي، فإن الجودة هي ملاءمة النظام للظروف والطلب. تعريف الجودة للجمعية الأمريكية لمراقبة الجودة (ASQC) هو ؛ جميع الخصائص التي تكشف عن قدرة المنتج أو الخدمة على تلبية متطلبات معينة هي الجودة. وفقًا للجنة المعايير الصناعية اليابانية، فإن الجودة هي نظام إنتاج ينتج منتجًا أو خدمة بطريقة اقتصادية ويستجيب لرغبات المستهلك.
تهدف وحدة إدارة
الجودة إلى ضمان صيانة الخدمات الصحية بفعالية وكفاءة وإنصاف واستمرار الأنشطة التي تهدف إلى زيادة سلامة المرضى ورضا المرضى/الموظفين في نطاق “لائحة تطوير وتقييم الجودة في الصحة” و “معايير الجودة في مجموعة المستشفيات الصحية (SKS )” التي نشرتها وزارة الصحة، إدارة الجودة والاعتماد في الصحة.
واجبات وحدة إدارة الجودة
- ضمان تنسيق الأعمال المنفذة في إطار SKS،
- متابعة الدراسات نحو تحقيق أهداف الشركة وغاياتها.
- إدارة التقييمات الذاتية،
- إدارة العمليات المتعلقة بنظام التقارير الأمنية،
- إدارة العمليات المتعلقة بإدارة المخاطر،
- إدارة الدراسات لقياس رضا المرضى والموظفين ( مثل تطبيقات المسح، وتقييم نتائج المسح، ودراسات التحسين لنتائج المسح، وتلقي ملاحظات المرضى والموظفين)،
- ضمان إدارة الوثائق في إطار نظام SKS،
- التحقق من اللوائح المكتوبة،
- متابعة مراجعة اللوائح المكتوبة،
- إدارة العمليات الخاصة بمؤشرات الجودة،
- المشاركة كعضو في اللجان المحددة في إطار نظام الضمان الاجتماعي،
- تقييم المعلومات الإحصائية لتقديم الخدمة،
- ضمان تنسيق الأعمال المنفذة في إطار SKS.
واجبات موظفي الجودة في القسم
- تنفيذ نظام إدارة المخزون المتعلق بأقسامه، وإبلاغ وحدة إدارة الجودة بالتطبيقات،
- ضمان تسليم ترتيبات SKS المكتوبة المرسلة إلى القسم إلى جميع موظفي القسم،
- التأكد من تخزين الترتيبات المكتوبة في البيئات المناسبة (الوسائط الإلكترونية أو الملفات والمجلدات وما إلى ذلك) بطريقة يمكن لموظفي الإدارة الوصول إليها،
- تحديد أهداف الإدارة في نطاق نظام إدارة المخزون جنبًا إلى جنب مع الإدارة العليا ومديري الإدارات،
- تقديم تقرير إلى وحدة إدارة الجودة من خلال تحليل أهداف الإدارة،
- متابعة الأنشطة التصحيحية والوقائية التي تتم في الأقسام،
- إبلاغ موظفي القسم بدراسات SKS،
- الإشراف شخصيًا على ممارسات سلامة المرضى والموظفين في قسمه،
- الإبلاغ والإخطارات ضمن نطاق SKS (نظام الإخطار بالأحداث السلبية، السقوط، أخطاء الأدوية، المختبر. الأخطاء، رموز الطوارئ، التعرض لسوائل الدم والجسم وإصابات أدوات الشحذ/الحفر) إخطارات مؤشرات الجودة، وما إلى ذلك)،
- للعمل جنبًا إلى جنب مع وحدة إدارة الجودة في عمليات التقييم الذاتي في SKS،
- مسؤول عن إجراء وتنسيق استطلاعات رضا المرضى واستطلاعات رضا الموظفين.
- مسؤولة عن متابعة الوثائق والاستعانة بالمصادر الخارجية المستخدمة في الوحدة.
- المشاركة في اجتماع التقييم حيث سيتم مناقشة الأهداف ونتائج التقييم الذاتي مع إدارة المستشفى.
- يحتفظ كل قسم بسجل منتظم لعمل مسؤول الجودة. يرسل عينة من تقارير التقييم إلى KYB.
دورة نشاط اللجنة
بعد إبلاغ الأنشطة المتعلقة بمجالات الواجب إلى اللجنة من قبل وحدة إدارة الجودة، تعد اللجان خطة تتعلق بالأنشطة ضمن نطاق الواجب وتنفذ أنشطتها بما يتماشى مع الخطة. من أجل مراجعة الأنشطة، يمكنهم تنظيم اجتماعات على فترات منتظمة وبدء أنشطة تصحيحية وقائية عند الضرورة، وإرسال نتائج التحليل المتعلقة بالإخطار بالحادث والوثائق المتعلقة بالأنشطة إلى وحدة إدارة الجودة.