Unité de Gestion de la Qualité

Qu’est-ce que la qualité?

La qualité fait référence à l’ensemble des caractéristiques et de la capacité d’un produit ou d’un service, visant à satisfaire les besoins spécifiques ou potentiels précisés. Plus précisément, la qualité est l’efficacité, le style de vie et l’aptitude à l’usage.

La qualité est un concept qui fait l’objet de différentes approches, elle est également aussi ancienne que l’histoire de l’humanité.

La qualité qui a été soulignée pendant des siècles, est considérée comme un système d’assurance et de contrôle et a trouvé sa place parmi les paroles de penseurs célèbres.

Selon Dr. Selon Joseph Juran, la qualité est l’aptitude à l’usage. Selon Philip B. Crosby, la qualité est la conformité aux spécifications du système et à la demande. La définition de la qualité selon l’American Quality Control Association (ASQC) est : La qualité est l’ensemble des caractéristiques qui révèlent la capacité d’un produit ou d’un service à répondre à une certaine exigence. Selon le Comité Japonais des Normes Industrielles, la qualité est un système de production qui offre un produit ou un service de manière économique et qui répond aux souhaits du consommateur.

Dans le cadre du « Règlement sur le développement et l’évaluation de la qualité dans le domaine de la santé » et « le Set de qualité en santé pour les hôpitaux (SKS) » publiés par le Département de la Qualité et de l’Accréditation en Santé du Ministère de la Santé, l’UNITÉ DE GESTION DE LA QUALITÉ vise à assurer le maintien effectif, efficace, productif et équitable des services de santé et à maintenir des activités visant à améliorer la sécurité des patients et la satisfaction des patients/employés.

Tâches de L’unité de Gestion de la Qualité

• Assurer la coordination des travaux réalisés dans le cadre de SKS,
• Suivre les travaux liés aux buts et aux objectifs de l’entreprise,
• Gérer les auto-évaluations,
• Gérer les processus liés au Système de Rapports de Sécurité,
• Gérer les processus liés à la gestion des risques,
• Gérer les études visant à mesurer la satisfaction des patients et des employés (telles que les sondages, l’évaluation des résultats des sondages, les études visant l’amélioration des résultats du sondage, le recueil des commentaires des patients et des employés),
• Assurer la gestion des documents dans le cadre de SKS,
• Vérification des règlements écrits,
• Suivre la révision des règlement écrits,
• Gestion des processus relatifs aux indicateurs de qualité,
• Participer en tant que membre, aux comités déterminés dans le cadre de SKS,
• Évaluer l’information statistique relative à la prestation de services,
• Assurer la coordination des travaux réalisés dans le cadre de SKS.

Devoirs Des Responsables Qualité du Département

• Mettre en œuvre le SKS concernant son département, informer l’Unité de Gestion de la Qualité sur les applications,
• Veiller à ce que les règlements écrits du SKS envoyés à son département soient livrés à tous les employés du département,
• Veiller à ce que les règlements écrits soient gardés dans des environnements appropriés (supports ou fichiers électroniques, dossiers, etc.) d’une manière accessible aux employés du département,
• Déterminer les objectifs du département dans le cadre du SKS en collaboration avec la direction et les gérants du département,
• Préparer des rapports à l’Unité de Gestion de la Qualité en analysant les objectifs du département,
• Suivre les actions correctives et préventives menées dans le département,
• Informer les employés du département sur les travaux liés au SKS,
• Superviser personnellement les pratiques de sécurité des patients et des employés dans le département,
• Assurer la rédaction régulière des rapports et des notifications dans le cadre du SKS (Système de notification des événements indésirables, chutes, erreurs médicamenteuses, erreurs dans les examens de laboratoire, codes d’urgence, expositions au sang et aux liquides corporels, blessures subies par les instruments tranchants / perforants, notifications des indicateurs de qualité, etc.),
• Agir en coopération avec l’Unité de Gestion de la Qualité lors des auto-évaluations du SKS,
• Être responsable de la conduite et de la coordination des sondages de satisfaction patients et des sondages de satisfaction employés.
• Être responsable du suivi des documents internes et externes utilisés dans le département,
• Assister aux réunions d’évaluation où les objectifs et les résultats de l’auto-évaluation seront discutés avec la direction de l’hôpital.
• Tenir un registre régulier contenant ses activités. Envoyer une copie des rapports d’évaluation à l’Unité de Gestion de la Qualité.

Cycle D’activité du Comité

Une fois que les activités liées à leur responsabilité ont été communiquées au comité par l’Unité de Gestion de la Qualité, les comités préparent un plan relatif aux activités relevant du domaine de travail et mènent ensuite leurs activités conformément à ce plan. Ils peuvent organiser des réunions à intervalles réguliers afin de passer en revue les activités, lancer des activités de prévention corrective si nécessaire et envoyer à l’Unité de Gestion de la Qualité les résultats d’analyse liés à la notification d’incident et les documents liés aux activités.