L’objectif fondamental des services de santé est de permettre aux individus d’atteindre un état de bien-être physique, mental et social complet. Par conséquent, la prestation de services de santé doit viser non seulement à répondre aux besoins et aux attentes des patients, mais aussi à maintenir leur satisfaction au plus haut niveau.

La satisfaction des patients est l’un des indicateurs les plus importants de la qualité des services de santé. Un patient satisfait fait preuve de comportements plus conscients, déterminés et coopératifs pendant le processus de traitement, ce qui augmente directement l’efficacité et le succès du service. C’est pourquoi garantir la satisfaction des patients fait partie des objectifs prioritaires de notre institution.

Cependant, l’identification et l’évaluation des insatisfactions sont tout aussi importantes que la satisfaction. Les retours de nos patients sont considérés comme une opportunité précieuse pour l’amélioration de nos processus de service.

Notre institution a adopté pour principe non seulement de remédier aux insatisfactions des patients, mais aussi de mener des analyses de causes racines et de mettre en œuvre des Actions Correctives et Préventives (ACP) afin d’éviter que des situations similaires ne se reproduisent.

En tant qu’Esnan Dental Clinics, accorder de l’importance aux avis, suggestions et à la satisfaction de nos patients est une partie indispensable de notre culture d’amélioration continue.