Principes Éthiques et Responsabilités

 

 

Principes Éthiques

 

1. Respect de l’Être Humain Le respect de l’être humain fait partie des principes fondamentaux de l’institution. Elle fournit ses services dans le respect de ses patients, de ses employés, de son travail, de ses parties prenantes et de l’environnement.

2. Transparence L’institution agit conformément à l’ouverture, à l’obligation de rendre des comptes et à la transparence dans tous ses domaines d’activité et processus métier.

3. Rigueur Scientifique Elle fournit ses services en se basant sur la rigueur scientifique, combinant l’expérience passée avec les connaissances contemporaines.

4. Confiance et Réputation La réputation de l’institution est protégée en suivant des voies de communication ouvertes, sans compromettre ses principes d’exactitude, d’honnêteté et de fiabilité.

5. Contribution à la Société L’institution élabore des projets de responsabilité sociale, en incluant les organisations de la société civile, pour répondre aux attentes changeantes de la société et faire partie de la solution. Elle encourage la participation volontaire des employés à ces projets.

6. Vie Saine Notre institution considère la protection de la santé bucco-dentaire comme le fondement d’une vie saine. Dans ce contexte, elle a adopté comme principe fondamental de permettre à nos patients d’atteindre un état de bien-être complet sur les plans fonctionnel, esthétique et de santé générale lors des processus de traitement.

7. Santé et Sécurité au Travail La sécurité des employés figure parmi les objectifs principaux de l’institution. Elle prend toutes les mesures nécessaires pour la santé et la sécurité au travail de ses employés et leur dispense une formation. Les employés sont également tenus d’agir conformément aux procédures, règles et à la législation en vigueur en matière de santé et de sécurité au travail.

8. Justice et Égalité des Chances L’institution traite toutes ses parties prenantes de manière équitable, sans discrimination fondée sur la couleur, le sexe, l’identité ethnique, la nationalité, les croyances religieuses ou autres différences.

9. Sécurité de l’Information et Confidentialité L’institution prend les mesures nécessaires pour protéger les données personnelles de toutes les parties prenantes, archive les dossiers conservés pendant les durées légalement définies et suit les procédures légales contre les actions telles que le traitement, la diffusion ou la reproduction illégale de ces données.

10. Prévention des Conflits d’Intérêts L’institution mène ses relations avec toutes les parties prenantes de manière impartiale et équitable. Les employés n’utilisent pas leur titre ou leur autorité pour procurer un avantage injuste à eux-mêmes, à leurs proches ou à des tiers.

11. Communication Interne et Externe La communication avec les parties prenantes internes et externes est basée sur les principes d’honnêteté, de sérieux et de fiabilité. Elle suit une politique de communication assurant un flux d’informations correct et opportun.

12. Culture d’Entreprise Commune Elle considère toutes les parties prenantes avec lesquelles elle interagit dans ses processus comme faisant partie de l’équipe et établit des relations solides dans le cadre de ses valeurs.

13. Information Elle transmet toute information aux bons endroits, aux bonnes personnes, au bon moment, de manière transparente, claire et compréhensible, conformément à la législation.

14. Autonomie L’institution prend des initiatives avec toutes les parties prenantes, conformément à ses objectifs et buts stratégiques.

15. Utilisation des Médias et Réseaux Sociaux L’institution adopte une posture responsable, honnête, éthique et professionnelle lors de l’utilisation des outils de médias sociaux. Elle ne fait aucun partage susceptible de nuire à notre image institutionnelle et respecte les droits de propriété intellectuelle des tiers. Les informations sur les supports imprimés et les plateformes numériques sont évaluées d’un point de vue éthique.

16. Conformité Légale Dans l’exercice de ses activités, l’institution se conforme à toutes les réglementations telles que les lois, décrets et communiqués, ainsi qu’aux conventions internationales auxquelles la République de Turquie est partie. Elle suit et applique les modifications légales.

17. Lutte contre la Corruption L’institution est contre l’abus de confiance et toute forme de corruption. Tous les employés et les parties prenantes agissant au nom de l’institution sont tenus de respecter ces règles et la législation.

18. Représentation Institutionnelle L’institution adopte la courtoisie et le respect comme principes fondamentaux. Tous les employés soignent leur apparence extérieure et évitent les comportements susceptibles de nuire à la réputation de l’institution lors de l’utilisation des outils de communication et du langage corporel.

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Responsabilités

 

Outre les responsabilités légales, l’institution veille à remplir les responsabilités énumérées ci-dessous envers ses clients, employés, fournisseurs et partenaires commerciaux, concurrents, la société, l’humanité et au nom d’Esnan Dental Clinics.

1. Responsabilités Légales Nous menons toutes nos activités et opérations nationales et internationales dans le cadre des lois de la République de Turquie et du droit international. Nous fournissons des informations exactes, complètes et compréhensibles aux institutions et organismes de réglementation légale en temps voulu. Dans l’exercice de toutes nos activités et opérations, nous nous tenons à égale distance de toutes les institutions et organisations publiques, formations administratives, organisations de la société civile et partis politiques, sans attente d’aucun avantage, et nous remplissons nos obligations avec cette conscience de responsabilité.

2. Responsabilités envers Nos Patients L’institution fournit ses services avec une approche proactive axée sur la satisfaction du patient, répondant aux besoins et demandes des patients de la manière la plus rapide et la plus correcte à chaque étape, de la demande à la sortie. Les services sont fournis à temps et dans les conditions promises ; les patients sont traités avec respect, dignité, justice, égalité et courtoisie. Nous agissons conformément aux principes nationaux de tarification pour une facturation standardisée et correcte des services fournis.

3. Responsabilités envers les Employés Nous veillons à ce que les droits personnels des employés soient utilisés pleinement et correctement. L’institution traite ses employés avec honnêteté et équité, et s’engage à offrir un environnement de travail sûr et sain avec l’égalité des chances. Elle déploie les efforts nécessaires pour le développement individuel des employés, les soutient dans leur participation volontaire à des activités sociales et communautaires appropriées avec une conscience de responsabilité sociale, et veille à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

4. Responsabilités envers Nos Partenaires Conformément à l’objectif de création de valeur en accordant la priorité à la continuité de l’institution, nous évitons de prendre des risques inutiles ou ingérables et visons une rentabilité durable. Nous agissons dans le cadre de la discipline financière et de l’obligation de rendre des comptes ; nous gérons les ressources et les actifs de l’entreprise ainsi que notre temps de travail avec une conscience d’efficacité et d’économie. Nous veillons à accroître notre compétitivité et à investir dans des domaines à potentiel de croissance qui offriront le meilleur rendement pour les ressources engagées. Dans les déclarations publiques, des informations opportunes, exactes, complètes et compréhensibles sont fournies concernant nos états financiers, stratégies, investissements et profil de risque.

5. Responsabilités envers les Fournisseurs/Partenaires Commerciaux Nous agissons de manière juste et respectueuse, comme on l’attend d’une bonne partie prenante, et nous apportons le soin nécessaire pour remplir nos obligations à temps. Les informations confidentielles des personnes, organisations et partenaires commerciaux avec lesquels nous travaillons sont protégées avec soin.

6. Responsabilités envers les Concurrents Nous concourons de manière efficace, uniquement dans des domaines légaux et éthiques, et évitons la concurrence déloyale. Les activités de marketing sont menées conformément aux lois et aux principes éthiques. Nous soutenons les travaux visant à assurer la structure concurrentielle ciblée au sein de la société.

7. Responsabilités envers la Société et l’Humanité La protection de la démocratie, des droits de l’homme et de l’environnement, ainsi que l’éducation, les œuvres caritatives et l’élimination de la criminalité et de la corruption sont très importantes. Avec la conscience d’être un bon citoyen, nous agissons de manière sensible en tant que pionnier sur les questions sociales ; nous nous efforçons de jouer un rôle dans les organisations de la société civile, les services d’intérêt public et les activités appropriées dans ces domaines. Les pots-de-vin ou cadeaux, etc., produits et services d’une valeur excessive ne sont ni donnés ni acceptés.

8. Responsabilités envers Esnan Dental Clinics Toutes les parties prenantes font confiance à l’institution grâce à sa compétence professionnelle et à son honnêteté. Nous nous efforçons de maintenir la réputation au plus haut niveau. Nous offrons nos services dans le cadre des normes professionnelles, des engagements pris et des règles éthiques, et nous faisons preuve du dévouement nécessaire pour remplir nos obligations. Nous veillons à fournir des services dans des domaines où nous sommes et croyons être professionnellement compétents, et visons à travailler avec des parties prenantes qui respectent les critères d’intégrité et de légitimité.

9. Responsabilités des Employés Les politiques et procédures relatives à Esnan Dental Clinics, ainsi que les règles éthiques, déterminent en détail comment se comporter et comment le travail doit être fait. Le respect de ces règles est la responsabilité première de tous les employés. À cet égard, les employés ont la responsabilité de :

• Agir conformément aux lois et réglementations en toutes circonstances.
• Lire le Code d’Éthique de l’institution, connaître, comprendre, intérioriser et agir conformément aux règles, principes et valeurs qu’il contient.
• Éviter les comportements qui nuisent à l’efficacité de l’environnement de travail en créant un climat de rumeurs ou de commérages sur l’institution ou les collègues.
• Agir conformément au principe d’égalité des chances dans le processus de soins aux patients.
• Apprendre les politiques et procédures générales applicables à notre institution et celles spécifiques à leur travail.
• Consulter leur supérieur hiérarchique et les ressources humaines au sujet de violations potentielles les concernant ou concernant d’autres personnes.
• Signaler rapidement les violations potentielles commises par eux-mêmes ou par d’autres ; transmettre ces notifications par écrit, de manière anonyme ou non, à leur supérieur hiérarchique ou aux ressources humaines.
• Suivre les processus définis pour aider à agir conformément aux règles et à résoudre les problèmes.
• Coopérer avec le Comité d’Éthique et le Comité de Discipline lors des enquêtes éthiques et garder confidentielles les informations relatives à l’enquête.

10. Responsabilités des Dirigeants Les dirigeants de notre institution ont des responsabilités supplémentaires au-delà de celles définies pour les employés dans le cadre des règles éthiques. En conséquence, les dirigeants sont responsables de :

• Assurer la création et le maintien d’une culture d’institution et d’un environnement de travail qui soutiennent les règles éthiques.
• Donner l’exemple par leur comportement dans l’application des règles éthiques et former leurs employés à ces règles.
• Encourager les employés à poser des questions, à déposer des plaintes et à faire des notifications concernant les règles éthiques.
• Orienter sur les mesures à prendre lorsqu’ils sont consultés, prendre en compte toutes les notifications transmises et les transmettre au Comité Médical et d’Éthique dès que possible si nécessaire.
• Veiller à ce que les processus métier sous leur responsabilité soient structurés de manière à minimiser les risques liés aux questions éthiques et mettre en œuvre les méthodes et approches nécessaires pour assurer la conformité aux règles éthiques.
• Guider et conseiller sur les questions et sujets soulevés par les employés concernant l’éthique au sein de l’institution.
• Référer au Comité Médical et d’Éthique les non-conformités médicales qui ne peuvent être résolues au sein de l’institution ou dont la résolution nécessite une enquête.
• Contribuer à la résolution des non-conformités éthiques internes qui leur parviennent, conformément à la demande du Comité d’Éthique et du Comité de Discipline.
• Rapporter régulièrement ou sur demande au Comité d’Éthique et au Comité de Discipline les questions et non-conformités éthiques qui leur parviennent, ainsi que leurs résultats.
• Surveiller et suivre l’efficacité des pratiques éthiques mises en œuvre dans l’institution ; soutenir leur application.

11. Autres Responsabilités La haute direction de l’institution est responsable de l’application efficace des Principes Éthiques spécifiques à l’institution qu’ils peuvent établir dans ce cadre et de la création d’une culture qui la soutient. Les Principes Éthiques et toutes les politiques connexes sont examinés, révisés et documentés par l’Unité des Ressources Humaines et de la Qualité sur proposition du Comité d’Éthique et du Comité de Discipline, et sont annoncés à l’Institution avec l’approbation du Directeur Général.

L’Unité des Ressources Humaines et de la Qualité est responsable de :

• Informer les employés sur le Code d’Éthique, dispenser des formations à intervalles réguliers pour assurer la clarté des politiques et des règles, et maintenir une communication continue avec les employés à ce sujet.
• S’assurer que les nouveaux employés lisent le Code d’Éthique et sont informés à ce sujet.

Les dirigeants de l’institution, en coopération avec le Comité d’Éthique et le Comité de Discipline, sont responsables de :

• Garantir la confidentialité des plaintes et notifications faites dans le cadre du Code d’Éthique et protéger les individus après leurs notifications.
• Assurer la sécurité d’emploi des employés qui font des notifications.
• Garantir que les plaintes et notifications sont enquêtées de manière opportune, équitable, cohérente et sensible, et prendre avec détermination les mesures nécessaires à la suite des violations.

Ceux qui violent les Principes Éthiques et/ou les politiques et procédures de l’institution seront soumis à diverses sanctions disciplinaires, pouvant aller jusqu’à la demande de quitter leur emploi, conformément à la « Procédure Disciplinaire ». Les sanctions disciplinaires seront également appliquées aux personnes qui approuvent, dirigent ou ont connaissance de comportements inappropriés et d’actions entraînant une violation des règles, mais qui n’effectuent pas la notification nécessaire de manière appropriée. Les questions éthiques mentionnées ci-dessus sont transmises au Comité d’Éthique. Les décisions du Comité d’Éthique sont approuvées par le Directeur Général. Avec l’approbation du Comité d’Éthique, les pratiques sont mises en œuvre par l’Unité des Ressources Humaines.