Гарантия 10 лет

Гарантия распространяется на технические дефекты и дефекты реставраций, связанные с лечением или лабораторными работами Esnan. Она действует в отношении соответствующих условиям постоянных коронок, мостов, виниров и постоянных протезов с опорой на имплантаты, изготовленных в рамках завершённого Esnan лечения и указанных в индивидуальном гарантийном сертификате пациента. При поломках, трещинах, нарушениях соединения или фиксации, а также дефектах материала или изготовления выясняется их причина. Не каждая поломка или расшатывание автоматически подпадает под гарантию.

При гарантийном дефекте сначала выполняется клинически безопасный и достаточный ремонт. Если ремонт не подходит или недостаточен, реставрацию заменяют равноценной. При повторном появлении того же дефекта его причину оценивают заново и применяют клинически подходящее решение. Равноценность определяется с учётом клинической функции и свойств материала.

Виды лечения и компоненты, на которые распространяется гарантия, указываются в плане лечения и индивидуальном гарантийном сертификате. Предыдущее лечение, выполненное не в Esnan, не подпадает под эту гарантию, если иное не согласовано в письменной форме.

Для имплантатов, установленных Esnan, 10-летняя гарантия на клиническое лечение начинается с даты установки. В течение этого срока для каждого имплантата возможна одна бесплатная повторная имплантация, если клиническая оценка подтверждает выполнение условий гарантии. В одобренных случаях имплантат, операция по повторной имплантации и необходимая постоянная конструкция с опорой на имплантат предоставляются без оплаты. Дополнительные процедуры, не подпадающие под гарантию, рассматриваются в разделе 9.

Проблемы, связанные с клиническим лечением: если дефект в планировании операции, положении имплантата, выполнении процедуры, соединении имплантата с протезом или конструкции протеза привёл к утрате имплантата либо существенно ей способствовал, случай рассматривается в рамках гарантии.

Проблемы, связанные с действиями пациента: документально подтверждённое серьёзное пренебрежение уходом, пропуск плановых осмотров, курение или употребление никотина, неношение ночной капы, травма или вмешательство стороннего специалиста могут повлиять на гарантийное покрытие только при наличии клинической связи с проблемой. Само по себе наличие фактора риска не является основанием для автоматического отказа.

Биологические и медицинские обстоятельства: периимплантит, потеря костной ткани, нарушение остеоинтеграции, системное заболевание и естественные биологические изменения сами по себе не доказывают ошибку при лечении или вину пациента. Проблемы, возникшие по причинам, не связанным с лечением Esnan, могут быть признаны негарантийными. Если лечение Esnan внесло вклад в возникновение проблемы, это учитывается отдельно.

При оценке вместе рассматриваются план и документация операции, исходные и контрольные снимки, результаты осмотра, протез и прикус, гигиена полости рта, история заболеваний и приёма лекарств. Если причин несколько, вклад каждой оценивается отдельно. Если причину не удаётся установить, могут потребоваться дополнительное обследование и, при необходимости, независимое экспертное заключение. Неопределённость сама по себе не приводит к автоматическому отказу. Результат и его обоснование сообщаются письменно.

На соответствующие условиям имплантаты Straumann и Medentika может действовать пожизненная гарантия на изделие по условиям производителя. Это не означает, что всё клиническое лечение бесплатно пожизненно.

Гарантия на установку имплантата начинается в дату его установки. Гарантия на постоянный протез или реставрацию начинается в дату передачи соответствующей постоянной конструкции пациенту. Гарантия на лечение корневых каналов или пломбу начинается в дату завершения лечения. Даты начала гарантии на имплантат и на протез могут различаться.

При ремонте, замене или повторном лечении по дополнительной гарантии применяется первоначально установленная дата окончания гарантии. Эти процедуры не начинают срок договорной дополнительной гарантии заново автоматически. Это положение не ограничивает сроки и права, которые могут быть предусмотрены законом в связи с заменой или ненадлежащим оказанием услуги.

Для соблюдения требования о плановом наблюдении достаточно документально подтверждённого стоматологического осмотра не реже одного раза в 12 месяцев. Принимаются осмотры у стоматолога по месту проживания. Достаточно записи об осмотре или справки стоматолога с именем пациента, датой осмотра и именем врача либо названием клиники. Для выяснения причины конкретной проблемы Esnan может дополнительно запросить соответствующую медицинскую документацию. Просрочка осмотра сама по себе не прекращает гарантию: оценивается влияние просрочки на проблему.

Пациент должен соблюдать рекомендации по гигиене, уходу, ношению ночной капы и клинические указания. О замеченной проблеме следует сообщить в разумный срок, чтобы избежать дальнейшего повреждения. Пациент также сообщает об известных системных заболеваниях, аллергиях, лекарствах, употреблении табака, никотина или наркотических веществ и значимых изменениях здоровья в той мере, в какой они относятся к лечению. Влияние позднего сообщения на гарантийное покрытие оценивается с учётом его связи с повреждением.

Перед запланированным окончательным вмешательством в другой клинике по возможности следует уведомить Esnan и получить письменное заключение. Требование о предварительном уведомлении не препятствует неотложной помощи или вмешательству, отсрочка которого создаёт риск для здоровья. Пациент передаёт документацию о вмешательстве при первой возможности.

Периимплантит, заболевания пародонта, потеря костной ткани, неконтролируемые системные заболевания, состояния, влияющие на заживление, быстрое неконтролируемое изменение веса, курение или употребление никотина, недостаточный уход, травма, неношение рекомендованной при бруксизме капы, неправильное использование зубов, стороннее вмешательство и несоблюдение письменного плана по временному протезу могут повлиять на гарантийное покрытие в той мере, в какой они связаны с возникшим осложнением.

Ни один отдельный фактор автоматически не делает обращение недействительным и не отменяет гарантию пациента целиком. Оценка ограничена затронутым лечением или компонентом. Если причин несколько, решение должно быть обоснованным и соразмерным.

Гарантия не распространяется на последующее изменение цвета или формы, согласованных пациентом при передаче конструкции, если изменение вызвано исключительно личным предпочтением. Проблемы цвета или поверхности, предположительно связанные с дефектом материала или изготовления, рассматриваются отдельно.

Временные коронки, мосты и протезы как самостоятельные виды лечения не подпадают под 10-летнюю гарантию. Лечащий врач сообщает пациенту срок их использования и план перехода на постоянный протез. Костная пластика, пластика мягких тканей, синус-лифтинг и подобные биологические процедуры также не покрываются как самостоятельные виды лечения. Если временная реставрация или биологическая процедура необходима для согласованного гарантийного решения, применяется раздел 9. Права в отношении этих процедур, предусмотренные законом, сохраняются.

По 2-летней гарантии на лечение корневых каналов и пломбы, выполненные Esnan, клинически подходящая коррекция, ремонт или повтор того же лечения выполняются бесплатно, если клиническая оценка подтверждает дефект лечения или материала. Дефектная пломба при необходимости заменяется. Повторное лечение корневого канала проводится бесплатно, если оно признано клинически подходящим и необходимым.

Новый кариес, травма, не связанная с дефектом инфекция или биологическое состояние зуба сами по себе не считаются дефектом лечения. Если повтор того же лечения небезопасен или невозможен, Esnan сообщает причины и варианты. Гарантия не обещает обязательного сохранения зуба или автоматической бесплатности другого лечения. Предусмотренные законом права сохраняются.

Бесплатные процедуры. Esnan бесплатно выполняет ремонт, замену или повторное лечение для устранения признанного гарантийного дефекта, а также необходимые по клиническим показаниям стандартные процедуры. Необходимые для устранения признанного дефекта процедуры, такие как получение снимков, временная реставрация, анестезия или седация и пластика тканей, могут быть включены в бесплатный план с указанием причин.

Общий протез с опорой на имплантаты. Если мост или цельный протез опирается на несколько имплантатов, необходимая для устранения признанного дефекта адаптация выполняется бесплатно. Если адаптация клинически не подходит или недостаточна, необходимый общий протез бесплатно заменяют равноценным. Незатронутые имплантаты или компоненты не заменяют только потому, что они связаны с той же конструкцией.

Обращения: quality@esnan.com.tr или WhatsApp: +44 7476 937626. Имя пациента, дата лечения, краткое описание проблемы и, при наличии, гарантийный сертификат, снимки или заключение местного стоматолога помогают ускорить оценку. Получение обращения подтверждается в течение 2 рабочих дней; это не означает его одобрения. Предварительная оценка сообщается в течение 10 рабочих дней с даты получения полного комплекта запрошенных документов.

Окончательное решение. После получения необходимых документов и завершения клинической оценки в течение 10 рабочих дней сообщается письменное обоснованное решение и, если применимо, план устранения проблемы.

В случае отказа или частичного одобрения пациент может обратиться в Комиссию по повторному лечению за пересмотром в течение 30 календарных дней с момента уведомления о письменном решении. Комиссия направляет письменный обоснованный ответ в течение 15 рабочих дней со дня получения обращения о пересмотре. Если обязательно требуется дополнительное экспертное заключение или документ, до истечения этого срока Комиссия письменно сообщает причину и новую дату ответа. Эти сроки относятся только к внутренней процедуре обжалования Esnan и не изменяют предусмотренные законом способы обжалования или сроки.

При острой боли, инфекции, кровотечении или травме пациенту следует без промедления обратиться в подходящее медицинское учреждение. По возможности Esnan уведомляют заранее; если это невозможно, документы о неотложном вмешательстве передаются позднее. Гарантия не предусматривает оплату вмешательства в другой клинике без отдельного письменного согласования Esnan. Права, предусмотренные законом, сохраняются.

Авиаперелёты, проживание и трансферы не покрываются стандартной дополнительной гарантией. Права на предъявление требований, предусмотренные законом, сохраняются.

При лечении, соответствующем условиям гарантии, пациент получает гарантийный сертификат Esnan, а в соответствующих случаях — сертификат Amann Girrbach и паспорт имплантата Straumann или Medentika либо документы производителя. В индивидуальном сертификате указаны объём покрытия, соответствующий зуб, имплантат или реставрация, дата начала и версия гарантии.

Amann Girrbach предоставляет отдельную 10-летнюю гарантию на материал для соответствующих условиям реставраций из диоксида циркония Zolid согласно собственным условиям. Для соответствующих условиям имплантатов Straumann и Medentika пожизненная гарантия производителя касается замены изделия на условиях производителя. Эти гарантии не заменяют гарантию Esnan на клиническое лечение и не покрывают автоматически расходы на операцию или лечение.

По вопросу гарантии производителя пациент может обратиться в Esnan. Esnan подготавливает соответствующие документы об изделии и клинические материалы и направляет обращение, если производитель требует его подачи через врача или клинику. Решение по гарантии на изделие принимает производитель на своих условиях.

Условия производителей: Amann Girrbach Zolid · Straumann · Medentika

При расхождениях между гарантийными документами учитываются прямо сообщённые пациенту индивидуальные обязательства, относящиеся к соответствующему лечению, и обязательные нормы закона. Опубликованные позднее условия не ограничивают ранее приобретённые права пациента задним числом.

Гарантия не является безусловным обещанием биологического успеха или определённого результата при естественном старении либо изменении эстетических предпочтений. Каждый случай оценивается на основе клинических данных и соответствующих условий гарантии. Эта дополнительная гарантия не ограничивает права, предусмотренные законом.

Планируемая дата вступления в силу: 16.11.2026 г. Окончательная дата будет объявлена на сайте Esnan. Условия применяются по каждому компоненту или процедуре к имплантатам, установленным, новым постоянным реставрациям, переданным пациенту, и лечению корневых каналов или пломбированию, завершённым в объявленную дату или после неё.

Например, если имплантат установлен до вступления условий в силу, а постоянный протез передан пациенту в эту дату или позднее, для имплантата действуют предыдущие условия, а для постоянного протеза, соответствующего требованиям, — эти условия. Распространение этой версии гарантии на протез не начинает срок гарантии на имплантат заново. Ранее выданные гарантийные сертификаты и индивидуальные письменные обязательства сохраняются без изменений.