10 Jahre Garantie

Die Garantie gilt für technische und restaurative Mängel im Zusammenhang mit der Behandlung oder der zahntechnischen Laborarbeit von Esnan. Sie erfasst die dafür in Betracht kommenden definitiven Kronen, Brücken, Veneers und implantatgetragenen definitiven Zahnersatzversorgungen, die Esnan fertiggestellt hat und die in der individuellen Garantiebescheinigung als abgedeckt ausgewiesen sind. Bei Brüchen, Rissen, Verbindungs- oder Halteproblemen sowie Material- und Herstellungsfehlern wird die Ursache geprüft. Nicht jeder Bruch und nicht jede Lockerung fällt automatisch unter die Garantie.

Bei einem abgedeckten Mangel erfolgt zunächst eine klinisch sichere und ausreichende Reparatur. Ist eine Reparatur nicht geeignet oder nicht ausreichend, wird die Versorgung durch eine gleichwertige ersetzt. Tritt derselbe Mangel erneut auf, wird seine Ursache erneut geprüft und eine klinisch geeignete Abhilfe vorgenommen. Die Gleichwertigkeit richtet sich nach der klinischen Funktion und den Materialeigenschaften.

Die abgedeckten Behandlungen und Komponenten sind im Behandlungsplan und in der individuellen Garantiebescheinigung aufgeführt. Frühere Behandlungen, die nicht von Esnan durchgeführt wurden, sind nicht von dieser Garantie erfasst, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich einbezogen wurden.

Bei von Esnan eingesetzten Implantaten beginnt die 10-jährige Garantie auf die klinische Behandlung mit dem Datum der Implantation. In diesem Zeitraum ist je Implantat eine einmalige kostenlose Reimplantation möglich, wenn die klinische Prüfung ergibt, dass die Garantiebedingungen erfüllt sind. In genehmigten Fällen werden das Implantat, der chirurgische Eingriff zur Reimplantation und die notwendige definitive implantatgetragene Versorgung kostenfrei übernommen. Nicht abgedeckte Zusatzmaßnahmen werden in Abschnitt 9 behandelt.

Probleme im Zusammenhang mit der klinischen Behandlung: Hat ein Mangel bei der Operationsplanung, der Implantatposition, der Durchführung, der Verbindung zwischen Implantat und Zahnersatz oder der Gestaltung des Zahnersatzes den Implantatverlust verursacht oder wesentlich dazu beigetragen, wird der Fall im Rahmen der Garantie geprüft.

Probleme im Zusammenhang mit dem Verhalten der Patientin oder des Patienten: Nachweislich erhebliche Vernachlässigung der Pflege, versäumte Routinekontrollen, Tabak- oder Nikotinkonsum, Nichttragen einer Nachtschiene, ein Trauma oder ein Eingriff durch Dritte können den Garantieumfang nur dann beeinflussen, wenn ein klinischer Zusammenhang mit dem Problem besteht. Ein Risikofaktor allein führt nicht zur automatischen Ablehnung.

Biologische und medizinische Umstände: Periimplantitis, Knochenverlust, fehlgeschlagene Osseointegration, systemische Erkrankungen und natürliche biologische Veränderungen sind für sich genommen kein Nachweis eines klinischen Fehlers oder eines Fehlverhaltens der Patientin oder des Patienten. Probleme, die unabhängig von Esnans Behandlung entstehen, können als nicht abgedeckt eingestuft werden. Hat Esnans Behandlung dazu beigetragen, wird dies gesondert berücksichtigt.

Bei der Prüfung werden Operationsplan und -unterlagen, Ausgangs- und Verlaufsaufnahmen, Untersuchungsbefunde, Zahnersatz und Bisslage, Mundhygiene, Krankengeschichte und Medikation gemeinsam betrachtet. Sind mehrere Faktoren beteiligt, wird der Beitrag jedes Faktors einzeln bewertet. Lässt sich die Ursache nicht sicher bestimmen, können weitere Untersuchungen und bei Bedarf eine unabhängige fachliche Stellungnahme angefordert werden. Ungewissheit allein führt nicht zur automatischen Ablehnung. Das Ergebnis wird schriftlich und mit Begründung mitgeteilt.

Für geeignete Straumann- und Medentika-Implantate kann nach den Bedingungen des Herstellers eine lebenslange Produktgarantie gelten. Das bedeutet nicht, dass sämtliche klinischen Behandlungen lebenslang kostenlos sind.

Die Garantie für die Implantation beginnt am Tag des Einsetzens des Implantats. Die Garantie für definitiven Zahnersatz oder eine definitive Restauration beginnt am Tag der Übergabe der jeweiligen Versorgung. Für Wurzelkanalbehandlungen und Füllungen beginnt die Garantie am Tag des Behandlungsabschlusses. Die Garantie für das Implantat und die für den darauf befestigten Zahnersatz können an unterschiedlichen Tagen beginnen.

Für Reparaturen, Ersatz oder erneute Behandlungen im Rahmen der Zusatzgarantie gilt das ursprünglich festgelegte Ablaufdatum. Diese Maßnahmen setzen die vertragliche Zusatzgarantie nicht automatisch neu in Gang. Gesetzliche Fristen und Rechte, die sich aus einer Ersatzleistung oder einer mangelhaften Leistung ergeben können, werden dadurch nicht eingeschränkt.

Eine dokumentierte zahnärztliche Kontrolle mindestens alle 12 Monate genügt für die reguläre Nachsorge. Kontrollen bei einer Zahnärztin oder einem Zahnarzt vor Ort werden anerkannt. Ein Untersuchungsnachweis oder eine zahnärztliche Bescheinigung mit Name der Patientin oder des Patienten, Kontrolldatum und Name der Zahnärztin, des Zahnarztes oder der Praxis genügt. Zur Klärung der Ursache eines konkreten Problems kann Esnan zusätzlich die einschlägigen klinischen Unterlagen anfordern. Eine verspätete Kontrolle beendet die Garantie nicht für sich allein; geprüft wird, ob sich die Verzögerung auf das Problem ausgewirkt hat.

Die Patientin oder der Patient hat die Anweisungen zu Mundhygiene, Pflege, Nachtschiene und Behandlung zu befolgen. Ein festgestelltes Problem ist innerhalb angemessener Zeit zu melden, um weitere Schäden zu vermeiden. Bekannte systemische Erkrankungen, Allergien, Medikamente, Tabak-, Nikotin- oder Drogenkonsum sowie wesentliche gesundheitliche Veränderungen sind mitzuteilen, soweit sie für die Behandlung relevant sind. Ob eine verspätete Meldung die Abdeckung beeinflusst, richtet sich nach ihrem Zusammenhang mit dem Schaden.

Vor einem geplanten definitiven Eingriff in einer anderen Praxis soll Esnan nach Möglichkeit informiert und eine schriftliche Stellungnahme eingeholt werden. Das Erfordernis der Vorabinformation steht einer dringenden Versorgung oder einem Eingriff, dessen Aufschub ein Gesundheitsrisiko wäre, nicht entgegen. Die Behandlungsunterlagen sollen so bald wie möglich übermittelt werden.

Periimplantitis, Parodontalerkrankungen, Knochenverlust, nicht kontrollierte systemische Erkrankungen, Faktoren, die die Heilung beeinträchtigen, rasche unkontrollierte Gewichtsveränderungen, Tabak- oder Nikotinkonsum, vernachlässigte Pflege, Trauma, Nichttragen der bei Bruxismus empfohlenen Schiene, unsachgemäßer Gebrauch der Zähne, Eingriffe durch Dritte und Nichtbefolgen des schriftlichen Plans für den provisorischen Zahnersatz können den Garantieumfang beeinflussen, soweit sie ursächlich mit der Komplikation zusammenhängen.

Kein einzelner Faktor macht einen Antrag automatisch unwirksam oder hebt die gesamte Garantie auf. Die Prüfung ist auf die betroffene Behandlung oder Komponente beschränkt. Bei mehreren Ursachen wird eine begründete und verhältnismäßige Entscheidung getroffen.

Eine nachträgliche Änderung der bei Übergabe akzeptierten Farbe oder Form ist nicht abgedeckt, wenn sie allein auf persönlichen Wünschen beruht. Farb- oder Oberflächenprobleme, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sein könnten, werden gesondert geprüft.

Provisorische Kronen, Brücken und Zahnersatz sind als eigenständige Versorgungen nicht von der 10-jährigen Garantie abgedeckt. Die behandelnde Zahnärztin oder der behandelnde Zahnarzt informiert über die Tragedauer und den Plan für den Übergang zum definitiven Zahnersatz. Knochen- und Weichgewebeaugmentationen, Sinusbodenaugmentationen (Sinuslift) und vergleichbare biologische Eingriffe sind als eigenständige Behandlungen ebenfalls ausgeschlossen. Ist ein Provisorium oder eine biologische Maßnahme notwendiger Bestandteil einer genehmigten Garantieleistung, gilt Abschnitt 9. Die gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit diesen Maßnahmen bleiben unberührt.

Im Rahmen der 2-jährigen Garantie auf von Esnan abgeschlossene Wurzelkanalbehandlungen und Füllungen erfolgt eine klinisch geeignete Korrektur, Reparatur oder Wiederholung derselben Behandlung kostenlos, wenn bei der klinischen Prüfung ein Behandlungs- oder Materialmangel festgestellt wird. Eine mangelhafte Füllung wird bei Bedarf ersetzt. Ist die Wiederholung einer Wurzelkanalbehandlung klinisch geeignet und notwendig, erfolgt sie kostenlos.

Neue Karies, ein Trauma, eine vom Mangel unabhängige Infektion oder der biologische Zustand des Zahns gelten für sich genommen nicht als Behandlungsfehler. Wenn dieselbe Behandlung nicht sicher oder nicht durchführbar ist, erläutert Esnan die Gründe und Möglichkeiten. Die Garantie verspricht weder den sicheren Erhalt des Zahns noch die automatische Kostenfreiheit einer anderen Behandlung. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Kostenfreie Leistungen. Esnan übernimmt die Reparatur, den Ersatz oder die erneute Behandlung zur Behebung eines anerkannten Garantiemangels und die dafür klinisch notwendigen Standardmaßnahmen kostenfrei. Zur Behebung des anerkannten Mangels erforderliche Maßnahmen wie Bildgebung, provisorische Restauration, Anästhesie oder Sedierung sowie Knochen- oder Weichgewebeaugmentationen können unter Angabe der Gründe in den kostenfreien Versorgungsplan aufgenommen werden.

Gemeinsamer implantatgetragener Zahnersatz. Bei einer Brücke oder einem einteiligen Zahnersatz, der von mehreren Implantaten getragen wird, ist die zur Behebung des anerkannten Mangels notwendige Anpassung kostenlos. Ist die Anpassung klinisch nicht geeignet oder nicht ausreichend, wird der notwendige gemeinsame Zahnersatz kostenlos durch einen gleichwertigen ersetzt. Nicht betroffene Implantate oder Komponenten werden nicht allein deshalb ausgetauscht, weil sie mit derselben Konstruktion verbunden sind.

Antrag: quality@esnan.com.tr oder WhatsApp: +44 7476 937626. Name der Patientin oder des Patienten, Behandlungsdatum, eine kurze Beschreibung des Problems sowie, sofern vorhanden, Garantiebescheinigung, Aufnahmen oder ein Bericht der örtlichen Zahnarztpraxis erleichtern die Prüfung. Der Eingang des Antrags wird innerhalb von 2 Arbeitstagen bestätigt; dies gilt nicht als Anerkennung. Die vorläufige Einschätzung wird innerhalb von 10 Arbeitstagen nach vollständigem Eingang der angeforderten Unterlagen mitgeteilt.

Endgültige Entscheidung. Sind die erforderlichen Unterlagen vollständig und die klinische Prüfung abgeschlossen, werden innerhalb von 10 Arbeitstagen die begründete schriftliche Entscheidung und gegebenenfalls ein Abhilfeplan mitgeteilt.

Bei Ablehnung oder teilweiser Anerkennung kann innerhalb von 30 Kalendertagen ab Mitteilung der schriftlichen Entscheidung eine erneute Prüfung durch den Kommission zur Überprüfung von Behandlungsentscheidungen beantragt werden. Der Ausschuss antwortet innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang des Widerspruchs schriftlich und mit Begründung. Ist eine zusätzliche fachliche Stellungnahme oder Unterlage erforderlich, teilt er vor Fristablauf den Grund und einen neuen Antworttermin schriftlich mit. Diese Fristen gelten nur für Esnans internes Widerspruchsverfahren; sie ändern weder die gesetzlichen Rechtsbehelfe noch deren Fristen.

Bei akuten Schmerzen, einer Infektion, Blutung oder einem Trauma ist unverzüglich eine geeignete Gesundheitseinrichtung aufzusuchen. Esnan soll nach Möglichkeit im Voraus informiert werden. Ist das nicht möglich, werden die Unterlagen zur Notfallbehandlung nachgereicht. Ohne gesonderte schriftliche Genehmigung durch Esnan sagt diese Garantie keine Kostenübernahme für einen Eingriff in einer anderen Praxis zu. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Flüge, Unterkunft und Transfers sind von der regulären Zusatzgarantie nicht abgedeckt. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Bei geeigneten Behandlungen erhalten Patientinnen und Patienten die Esnan-Garantiebescheinigung und je nach Behandlung die entsprechende Bescheinigung von Amann Girrbach sowie den Straumann- oder Medentika-Implantatpass oder die Herstellerunterlagen. Die individuelle Bescheinigung nennt den Umfang, den betreffenden Zahn, das Implantat oder die Versorgung, den Beginn und die Garantieversion.

Amann Girrbach bietet für geeignete Zolid-Zirkonoxidrestaurationen nach eigenen Bedingungen eine separate 10-jährige Materialgarantie. Bei geeigneten Straumann- und Medentika-Implantaten bezieht sich die lebenslange Herstellergarantie auf den Produktersatz zu den Bedingungen des Herstellers. Diese Garantien ersetzen Esnans Garantie auf die klinische Behandlung nicht und decken Operations- oder Behandlungskosten nicht automatisch ab.

Für einen Antrag im Rahmen der Herstellergarantie können sich Patientinnen und Patienten an Esnan wenden. Esnan stellt die einschlägigen Produkt- und Behandlungsunterlagen zusammen und leitet den Antrag weiter, wenn der Hersteller die Einreichung über die Zahnarztpraxis oder Klinik verlangt. Über die Produktgarantie entscheidet der Hersteller nach seinen eigenen Bedingungen.

Herstellerbedingungen: Amann Girrbach Zolid · Straumann · Medentika

Bei Abweichungen zwischen den Garantieunterlagen werden die ausdrücklich für die betreffende Behandlung erteilten individuellen Zusagen und zwingende gesetzliche Vorschriften berücksichtigt. Später veröffentlichte Bedingungen schränken bereits erworbene Rechte nicht rückwirkend ein.

Die Garantie ist kein bedingungsloses Versprechen eines biologischen Erfolgs oder eines bestimmten Ergebnisses bei natürlicher Alterung oder geänderten ästhetischen Wünschen. Jeder Fall wird anhand der klinischen Daten und der einschlägigen Garantiebedingungen geprüft. Die Zusatzgarantie schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

Vorgesehenes Inkrafttreten: 1. November 2026 . Der endgültige Termin wird auf der Website von Esnan bekannt gegeben. Diese Bedingungen gelten je nach Komponente oder Maßnahme für Implantate, die ab dem bekannt gegebenen Datum eingesetzt werden, für neue definitive Restaurationen, die ab diesem Datum übergeben werden, und für Wurzelkanalbehandlungen oder Füllungen, die ab diesem Datum abgeschlossen werden.

Wurde zum Beispiel das Implantat vor dem Inkrafttreten eingesetzt, der definitive Zahnersatz aber erst am Tag des Inkrafttretens oder danach übergeben, gelten für das Implantat die bisherigen Bedingungen und für den geeigneten definitiven Zahnersatz diese Bedingungen. Die Aufnahme des Zahnersatzes in diese Version startet die Garantiefrist des Implantats nicht neu. Bereits ausgestellte Garantiebescheinigungen und individuelle schriftliche Zusagen bleiben unverändert.