ضمان 10 سنوات

يشمل الضمان العيوب الفنية والترميمية المرتبطة بعلاج أجرته Esnan أو بأعمال مختبرها في التيجان والجسور والقشور السنية والتعويضات الدائمة المدعومة بالزرعات، متى كانت مؤهلة وأتمّتها Esnan وأُدرجت ضمن التغطية في شهادة الضمان الخاصة بالمريض. وتُقيّم الكسور والتشققات ومشكلات الربط أو الثبات وعيوب المواد أو التصنيع بعد فحص أسبابها. ولا يدخل كل كسر أو ارتخاء تلقائيًا ضمن الضمان.

في حال وجود عيب مشمول بالضمان، يُجرى أولًا إصلاح آمن وكافٍ من الناحية السريرية. وإذا كان الإصلاح غير مناسب أو غير كافٍ، يُستبدل الترميم بترميم مكافئ. وإذا تكرر العيب نفسه، يُعاد فحص سببه ويُطبّق الحل المناسب سريريًا. ويُحدّد التكافؤ بالنظر إلى الوظيفة السريرية وخصائص المواد.

تُبيَّن العلاجات والمكوّنات المشمولة في خطة العلاج وشهادة الضمان الفردية. ولا يشمل هذا الضمان العلاجات السابقة التي لم تُجرها Esnan، ما لم تُقبل صراحةً وبشكل مكتوب.

بالنسبة إلى الزرعات التي تضعها Esnan، يبدأ ضمان العلاج السريري لمدة 10 سنوات في تاريخ وضع الزرعة. وخلال هذه المدة، يمكن إجراء إعادة زرع واحدة دون رسوم لكل زرعة إذا خلص التقييم السريري إلى أن الحالة تستوفي شروط الضمان. وفي الحالات المعتمدة، تُغطى دون رسوم تكلفة الزرعة وجراحة إعادة الزرع والترميم الدائم المدعوم بالزرعة واللازم للعلاج. ويتناول البند 9 الإجراءات الإضافية غير المشمولة.

المشكلات المرتبطة بالعلاج السريري: إذا تبيّن أن خللًا في التخطيط الجراحي أو موضع الزرعة أو التنفيذ أو الوصلة بين الزرعة والتعويض أو تصميم التعويض أدّى إلى فقدان الزرعة أو أسهم فيه بشكل جوهري، تُقيّم الحالة بموجب الضمان.

المشكلات المرتبطة بسلوك المريض: لا يؤثر الإهمال الجسيم الموثّق في العناية، أو تفويت الفحوص الدورية، أو التدخين أو استخدام النيكوتين، أو عدم ارتداء الواقي الليلي، أو الرضوض، أو تدخل طرف آخر، في التغطية إلا إذا ثبت ارتباطه سريريًا بالمشكلة. ولا يشكّل وجود عامل خطر بمفرده سببًا للرفض التلقائي.

الحالات البيولوجية والطبية: لا يثبت التهاب الأنسجة المحيطة بالزرعة أو فقدان العظم أو فشل الالتحام العظمي أو المرض الجهازي أو التغيرات البيولوجية الطبيعية، كلٌّ في حد ذاته، وجود خطأ في العلاج أو تقصير من المريض. وقد تُعد المشكلات الناتجة عن أسباب مستقلة عن علاج Esnan خارج نطاق الضمان. وإذا أسهم علاج Esnan فيها، يؤخذ ذلك في الاعتبار بصورة منفصلة.

يشمل التقييم مراجعة خطة الجراحة وسجلاتها، والصور الأولية وصور المتابعة، ونتائج الفحص، والتعويض والإطباق، والنظافة الفموية، والتاريخ المرضي والدوائي. وإذا تعددت العوامل، يُقيّم إسهام كل عامل على حدة. وإذا تعذّر تحديد السبب، فقد يُطلب فحص إضافي ورأي خبير مستقل عند الحاجة. ولا يبرّر عدم اليقين وحده رفض الطلب تلقائيًا. وتُبلّغ النتيجة وأسبابها كتابةً.

قد تتوفر للزرعات المؤهلة من Straumann وMedentika ضمانات على المنتج مدى الحياة وفق شروط الشركة المصنّعة. ولا يعني ذلك أن جميع العلاجات السريرية مجانية مدى الحياة.

يبدأ ضمان وضع الزرعة في تاريخ وضعها، ويبدأ ضمان التعويض أو الترميم الدائم في تاريخ تسليم العمل الدائم المعني، ويبدأ ضمان علاج قناة الجذر أو الحشوة في تاريخ اكتمال العلاج. وقد يختلف تاريخ بدء ضمان الزرعة عن تاريخ بدء ضمان التعويض المثبّت عليها.

في الإصلاح أو الاستبدال أو إعادة العلاج بموجب الضمان الإضافي، يبقى تاريخ الانتهاء المحدد أصلًا هو المعتمد. ولا تبدأ مدة الضمان التعاقدي الإضافي من جديد تلقائيًا بسبب هذه الإجراءات. ولا يقيّد هذا الحكم المدد أو الحقوق التي قد ينص عليها القانون في حالة الاستبدال أو الخدمة المعيبة.

يكفي إجراء فحص أسنان موثّق مرة واحدة على الأقل كل 12 شهرًا لاستيفاء شرط المتابعة الدورية. وتُقبل الفحوص لدى طبيب أسنان محلي. ويكفي سجل فحص أو خطاب من الطبيب يبيّن اسم المريض وتاريخ الفحص واسم الطبيب أو العيادة. وقد تطلب Esnan أيضًا السجلات السريرية ذات الصلة لتقييم سبب مشكلة محددة. ولا يُنهي التأخر في الفحص الضمان في حد ذاته، بل يُقيّم أثر التأخر على المشكلة المعنية.

على المريض اتباع التوصيات بشأن نظافة الفم والعناية والواقي الليلي والتعليمات السريرية، والإبلاغ عن أي مشكلة يلاحظها في وقت معقول لتفادي ضرر إضافي. وعليه الإفصاح عن الأمراض الجهازية المعروفة والحساسية والأدوية واستخدام التبغ أو النيكوتين أو المخدرات والتغيرات الصحية المهمة، بالقدر الذي يتصل بالعلاج. ويُقيّم أثر التأخر في الإبلاغ على التغطية بحسب صلته بالضرر.

قبل إجراء تدخل نهائي مخطّط له في عيادة أخرى، تُبلّغ Esnan ويُطلب رأيها المكتوب متى أمكن. ولا يمنع شرط الإبلاغ المسبق تقديم الرعاية العاجلة أو إجراء تدخل قد يؤدي تأخيره إلى خطر صحي. ويشارك المريض سجلات الإجراء في أقرب وقت ممكن.

قد تؤثر الحالات التالية في التغطية بقدر ارتباطها السببي بالمضاعفات المعنية: التهاب الأنسجة المحيطة بالزرعات، وأمراض دواعم الأسنان، وفقدان العظم، والأمراض الجهازية غير المضبوطة، والحالات المؤثرة في الالتئام، والتغير السريع وغير المضبوط في الوزن، والتدخين أو استخدام النيكوتين، وإهمال العناية، والرضوض، وعدم استخدام الواقي الموصى به لصرير الأسنان، واستخدام الأسنان على نحو غير مناسب، وتدخل طرف آخر، وعدم اتباع الخطة المكتوبة للتعويض المؤقت.

لا يؤدي أي عامل بمفرده إلى إبطال الطلب أو إلغاء ضمان المريض بأكمله تلقائيًا. ويقتصر التقييم على العلاج أو المكوّن المتأثر. وعند تعدد الأسباب، يُتخذ قرار مبرّر ومتناسب.

لا يشمل الضمان تغيير اللون أو الشكل الذي وافق عليه المريض عند التسليم إذا طُلب التغيير لاحقًا لمجرد تفضيل شخصي. وتُقيّم على حدة مشكلات اللون أو السطح التي يُشتبه في أنها ناتجة عن عيب في المواد أو التصنيع.

لا يشمل ضمان السنوات العشر التيجان والجسور والتعويضات المؤقتة بوصفها علاجات قائمة بذاتها. ويبلغ الطبيب المعالج المريض بمدة الاستخدام وخطة الانتقال إلى التعويض الدائم. كما تُستثنى ترقيعات العظم والأنسجة الرخوة ورفع قاع الجيب الفكي والإجراءات البيولوجية المماثلة بوصفها علاجات مستقلة. وإذا كان ترميم مؤقت أو إجراء بيولوجي جزءًا ضروريًا من حل معتمد بموجب الضمان، يُطبّق البند 9. وتبقى الحقوق القانونية المتعلقة بهذه الإجراءات محفوظة.

ضمن ضمان السنتين على علاجات قنوات الجذور والحشوات التي أتمّتها Esnan، يُجرى التصحيح أو الإصلاح أو تكرار العلاج نفسه، بحسب ما يلائم الحالة سريريًا، دون رسوم إذا أكد التقييم السريري وجود عيب في العلاج أو المواد. وتُستبدل الحشوة المعيبة عند الحاجة. وتُعاد معالجة قناة الجذر دون رسوم إذا تبيّن أنها مناسبة سريريًا وضرورية.

لا يُعد التسوس الجديد أو الرضوض أو العدوى غير المرتبطة بالعيب أو الحالة البيولوجية للسن، في حد ذاته، عيبًا في العلاج. وإذا كان تكرار العلاج نفسه غير آمن أو غير قابل للتنفيذ، توضح Esnan السبب والخيارات. ولا يضمن هذا الضمان بقاء السن حتمًا أو مجانية علاج مختلف تلقائيًا. وتبقى الحقوق التي يكفلها القانون محفوظة.

الإجراءات المجانية. تتكفل Esnan دون رسوم بالإصلاح أو الاستبدال أو إعادة العلاج اللازمة لتصحيح عيب معتمد ضمن الضمان، وبالإجراءات القياسية الضرورية سريريًا لذلك. ويمكن إدراج الإجراءات اللازمة لتصحيح العيب المعتمد، مثل التصوير أو الترميم المؤقت أو التخدير أو التهدئة أو الترقيع، ضمن خطة المعالجة المجانية، مع بيان الأسباب.

التعويض المشترك المدعوم بالزرعات. في حالة جسر أو تعويض من قطعة واحدة تدعمه عدة زرعات، يكون التعديل اللازم لتصحيح العيب المعتمد مجانيًا. وإذا كان التعديل غير ملائم سريريًا أو غير كافٍ، يُستبدل التعويض المشترك اللازم بتعويض مكافئ دون رسوم. ولا تُستبدل الزرعات أو الأجزاء غير المتأثرة لمجرد اتصالها بالتركيب نفسه.

تقديم الطلب: quality@esnan.com.tr أو عبر WhatsApp: +44 7476 937626. يساعد اسم المريض وتاريخ العلاج ووصف موجز للمشكلة، وشهادة الضمان أو الصور أو تقرير طبيب الأسنان المحلي عند توفرها، في تسريع التقييم. ويُؤكّد استلام الطلب خلال يومَي عمل، ولا يعني التأكيد قبول الطلب. ويُبلّغ التقييم الأولي خلال 10 أيام عمل من تاريخ اكتمال المستندات المطلوبة.

القرار النهائي. بعد اكتمال المستندات المطلوبة وانتهاء المراجعة السريرية، يُبلّغ قرار مكتوب ومعلّل، ومعه خطة المعالجة إن وُجدت، خلال 10 أيام عمل.

عند رفض الطلب أو قبوله جزئيًا، يجوز للمريض أن يطلب من لجنة إعادة العلاج مراجعة القرار خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ تبليغه بالقرار المكتوب. وتقدم اللجنة ردًا مكتوبًا ومعلّلًا خلال 15 يوم عمل من استلام الاعتراض. وإذا كان رأي خبير إضافي أو مستند آخر ضروريًا، تُبلّغ اللجنة السبب والموعد الجديد للرد كتابةً قبل انتهاء هذه المدة. وتخص هذه المدد إجراءات الاعتراض الداخلي لدى Esnan فقط ولا تغيّر طرق التظلّم القانونية أو مهلها.

في حال الألم الحاد أو العدوى أو النزيف أو الرضوض، على المريض مراجعة جهة رعاية صحية مناسبة دون تأخير. وتُبلّغ Esnan مسبقًا إن أمكن، وإذا تعذّر ذلك تُرسل مستندات التدخل العاجل لاحقًا. ولا يتضمن هذا الضمان التزامًا بسداد تكاليف تدخل في عيادة أخرى ما لم توافق Esnan على ذلك كتابةً بشكل منفصل. وتبقى الحقوق القانونية محفوظة.

لا يغطي الضمان الإضافي القياسي تكاليف الرحلات الجوية والإقامة والتنقلات. وتبقى حقوق المطالبة التي يكفلها القانون محفوظة.

للعلاجات المؤهلة، يحصل المريض على شهادة ضمان Esnan، وكذلك، بحسب الحالة، شهادة Amann Girrbach المعنية وجواز زرعة Straumann أو Medentika أو مستندات الشركة المصنّعة. وتبيّن الشهادة الفردية نطاق التغطية والسن أو الزرعة أو الترميم المعني وتاريخ البدء وإصدار الضمان.

تقدم Amann Girrbach ضمانًا مستقلًا على المواد لمدة 10 سنوات لترميمات الزركونيا Zolid المؤهلة، وفق شروطها الخاصة. وبالنسبة إلى زرعات Straumann وMedentika المؤهلة، يتعلق ضمان الشركة المصنّعة مدى الحياة باستبدال المنتج وفق شروطها. ولا تحل هذه الضمانات محل ضمان Esnan للعلاج السريري، ولا تغطي رسوم الجراحة أو العلاج تلقائيًا.

يمكن للمريض التواصل مع Esnan لتقديم طلب بموجب ضمان الشركة المصنّعة. وتجهز Esnan مستندات المنتج والسجلات السريرية ذات الصلة وترسل الطلب إذا اشترطت الشركة تقديمه عن طريق الطبيب أو العيادة. وتبت الشركة المصنّعة في الطلب وفق شروطها.

شروط الشركات المصنّعة: Amann Girrbach Zolid · Straumann · Medentika

عند وجود اختلاف بين مستندات الضمان، تؤخذ في الاعتبار الالتزامات الخاصة التي أُبلغ بها المريض صراحةً بشأن العلاج المعني والأحكام القانونية الآمرة. ولا تنتقص الشروط التي تُنشر لاحقًا من الحقوق المكتسبة للمريض بأثر رجعي.

لا يمثّل الضمان وعدًا غير مشروط بالنجاح البيولوجي أو بنتيجة معيّنة في حال التقدم الطبيعي في السن أو تغير التفضيلات الجمالية. وتُقيّم كل حالة وفق المعطيات السريرية وشروط الضمان ذات الصلة. ولا يقيّد هذا الضمان الإضافي الحقوق التي يكفلها القانون.

تاريخ السريان المخطط له: 16.11.2026. يُعلن تاريخ السريان النهائي على موقع Esnan. وتُطبق هذه الشروط بحسب المكوّن أو الإجراء على الزرعات التي توضع والترميمات الدائمة الجديدة التي تُسلّم وعلاجات قنوات الجذور أو الحشوات التي تُستكمل في التاريخ المُعلن أو بعده.

على سبيل المثال، إذا وُضعت الزرعة قبل السريان وسُلّم التعويض الدائم في تاريخ السريان أو بعده، تنطبق الشروط السابقة على الزرعة وتنطبق هذه الشروط على التعويض الدائم المؤهل. ولا تبدأ مدة ضمان الزرعة من جديد بسبب شمول التعويض بهذا الإصدار. وتبقى شهادات الضمان الصادرة سابقًا والالتزامات الخاصة المكتوبة كما هي.