Ethische Grundsätze und Verantwortlichkeiten

 

Ethische Grundsätze

 

1. Respekt vor dem Menschen Der Respekt vor dem Menschen gehört zu den Grundprinzipien unseres Unternehmens. Wir erbringen unsere Dienstleistungen im Rahmen des Respekts gegenüber unseren Patienten, Mitarbeitern, unserer Arbeit, unseren Stakeholdern und der Umwelt.

2. Transparenz In allen Tätigkeitsbereichen und Geschäftsprozessen des Unternehmens wird gemäß Offenheit, Rechenschaftspflicht und Transparenz gehandelt.

3. Wissenschaftlichkeit Auf der Grundlage der Wissenschaftlichkeit werden Dienstleistungen erbracht, indem die Erfahrungen aus der Vergangenheit mit modernem Wissen kombiniert werden.

4. Vertrauen und Ansehen Das Ansehen des Unternehmens wird geschützt, indem offene Kommunikationswege verfolgt werden, ohne die Grundsätze der Richtigkeit, Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit zu verletzen.

5. Gesellschaftlicher Beitrag Im Unternehmen werden Projekte zur sozialen Verantwortung unter Einbeziehung von Nichtregierungsorganisationen entwickelt, um auf die sich ändernden Erwartungen der Gesellschaft zu reagieren und Teil der Lösung zu sein. Die freiwillige Teilnahme der Mitarbeiter an diesen Projekten wird gefördert.

6. Gesundes Leben Unser Unternehmen betrachtet den Schutz der Mund- und Zahngesundheit als Grundlage für ein gesundes Leben. In diesem Zusammenhang haben wir es uns zum Grundprinzip gemacht, dass unsere Patienten während der Behandlungsprozesse einen Zustand des vollständigen funktionellen, ästhetischen und allgemeinen gesundheitlichen Wohlbefindens erreichen.

7. Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz Die Sicherheit der Mitarbeiter gehört zu den vorrangigen Zielen des Unternehmens. Es werden alle Maßnahmen für die Arbeitssicherheit und den Gesundheitsschutz der Mitarbeiter ergriffen und die Mitarbeiter entsprechend geschult. Auch die Mitarbeiter handeln gemäß den Verfahren, Regeln und der einschlägigen Gesetzgebung zum Arbeitsschutz.

8. Gerechtigkeit und Chancengleichheit Das Unternehmen behandelt alle seine Stakeholder fair und ohne Diskriminierung aufgrund von Hautfarbe, Geschlecht, ethnischer Identität, Nationalität, religiösen Überzeugungen oder anderen Unterschieden.

9. Informationssicherheit und Vertraulichkeit Das Unternehmen ergreift die erforderlichen Maßnahmen zum Schutz der personenbezogenen Daten aller Stakeholder, archiviert die Aufzeichnungen für die gesetzlich festgelegten Zeiträume und verfolgt rechtliche Verfahren gegen Handlungen wie die rechtswidrige Verarbeitung, Verbreitung oder Vervielfältigung dieser Daten.

10. Vermeidung von Interessenkonflikten Das Unternehmen führt seine Beziehungen zu allen Stakeholdern unparteiisch und fair. Mitarbeiter nutzen ihre Titel und Befugnisse nicht, um sich selbst, ihren Angehörigen oder Dritten ungerechtfertigte Vorteile zu verschaffen.

11. Interne und externe Kommunikation Die Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern basiert auf den Grundsätzen der Ehrlichkeit, Seriosität und Zuverlässigkeit. Es wird eine Kommunikationspolitik verfolgt, die einen korrekten und rechtzeitigen Informationsfluss gewährleistet.

12. Gemeinsame Unternehmenskultur Alle Stakeholder, mit denen in den Prozessen interagiert wird, werden als Teil des Teams betrachtet, und es werden solide Beziehungen im Rahmen der Werte aufgebaut.

13. Information Informationen aller Art werden transparent, offen und verständlich an die richtigen Stellen, die richtigen Personen, zur richtigen Zeit und in Übereinstimmung mit der Gesetzgebung weitergegeben.

14. Autonomie Das Unternehmen ergreift gemeinsam mit allen Stakeholdern Initiativen im Einklang mit seinen strategischen Zielen und Zwecken.

15. Nutzung von sozialen Medien/Medien Das Unternehmen zeigt bei der Nutzung von Social-Media-Tools eine verantwortungsbewusste, ehrliche, ethische und professionelle Haltung. Es werden keine Beiträge geteilt, die unser Unternehmensimage beschädigen könnten, und die geistigen Eigentumsrechte Dritter werden respektiert. Informationen auf gedruckten Materialien und digitalen Plattformen werden ethisch bewertet.

16. Rechtskonformität Das Unternehmen handelt bei der Ausübung seiner Tätigkeit in Übereinstimmung mit allen Vorschriften wie Gesetzen, Verordnungen und Mitteilungen sowie den internationalen Abkommen, denen die Republik Türkei beigetreten ist. Es verfolgt und implementiert Gesetzesänderungen.

17. Korruptionsbekämpfung Das Unternehmen ist gegen Vertrauensmissbrauch und jede Form von Korruption. Alle Mitarbeiter und Stakeholder, die im Namen des Unternehmens handeln, sind verpflichtet, diese Regeln und die Gesetzgebung einzuhalten.

18. Unternehmensrepräsentation Das Unternehmen betrachtet Höflichkeit und Respekt als Grundprinzipien. Alle Mitarbeiter achten auf ihr äußeres Erscheinungsbild und vermeiden bei der Nutzung von Kommunikationsmitteln und Körpersprache Verhaltensweisen, die dem Ansehen des Unternehmens schaden könnten.

 

Verantwortlichkeiten

 

Neben den gesetzlichen Verantwortlichkeiten achtet das Unternehmen darauf, die unten aufgeführten Verantwortlichkeiten gegenüber Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten und Geschäftspartnern, Wettbewerbern, der Gesellschaft, der Menschheit und im Namen von Esnan Dental Clinics zu erfüllen.

1. Gesetzliche Verantwortlichkeiten Wir führen alle unsere Aktivitäten und Transaktionen im In- und Ausland im Rahmen der Gesetze der Republik Türkei und des Völkerrechts durch und übermitteln den gesetzlichen Aufsichtsbehörden und Institutionen rechtzeitig korrekte, vollständige und verständliche Informationen. Bei der Durchführung all unserer Aktivitäten und Transaktionen wahren wir eine gleiche Distanz zu allen öffentlichen Einrichtungen und Organisationen, Verwaltungseinheiten, Nichtregierungsorganisationen und politischen Parteien, ohne jegliche Erwartung eines Vorteils, und erfüllen unsere Verpflichtungen mit diesem Verantwortungsbewusstsein.

2. Verantwortlichkeiten gegenüber unseren Patienten Das Unternehmen bietet Dienstleistungen mit einem proaktiven Ansatz, der auf die Patientenzufriedenheit ausgerichtet ist und auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Patienten in jeder Phase, von der Anmeldung bis zur Entlassung, so schnell und korrekt wie möglich reagiert. Dienstleistungen werden termingerecht und zu den zugesagten Bedingungen erbracht; Patienten wird mit Respekt, Würde, Gerechtigkeit, Gleichheit und Höflichkeit begegnet. Um eine standardisierte und korrekte Abrechnung der erbrachten Dienstleistungen zu gewährleisten, wird gemäß den nationalen Preisgestaltungsprinzipien gehandelt.

3. Verantwortlichkeiten gegenüber den Mitarbeitern Es wird sichergestellt, dass die persönlichen Rechte der Mitarbeiter vollständig und korrekt genutzt werden. Das Unternehmen behandelt seine Mitarbeiter ehrlich und fair und verpflichtet sich zu einem sicheren und gesunden Arbeitsumfeld mit Chancengleichheit. Es unternimmt die erforderlichen Anstrengungen für die individuelle Entwicklung der Mitarbeiter, unterstützt sie bei der freiwilligen Teilnahme an geeigneten sozialen und gesellschaftlichen Aktivitäten im Bewusstsein sozialer Verantwortung und achtet auf die Balance zwischen Berufs- und Privatleben.

4. Verantwortlichkeiten gegenüber unseren Partnern Im Einklang mit dem Ziel der Wertschöpfung, wobei der Kontinuität des Unternehmens Priorität eingeräumt wird, vermeiden wir unnötige oder unbeherrschbare Risiken und streben eine nachhaltige Rentabilität an. Wir handeln im Rahmen von Finanzdisziplin und Rechenschaftspflicht; wir verwalten die Ressourcen und Vermögenswerte des Unternehmens sowie unsere Arbeitszeit mit Effizienz- und Sparbewusstsein. Wir achten darauf, unsere Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und in Bereiche zu investieren, die Wachstumspotenzial haben und die höchste Rendite für die gebundenen Ressourcen bieten. In öffentlichen Bekanntmachungen werden rechtzeitig korrekte, vollständige und verständliche Informationen über unsere Finanzberichte, Strategien, Investitionen und unser Risikoprofil gegeben.

5. Verantwortlichkeiten gegenüber Lieferanten/Geschäftspartnern Wir verhalten uns fair und respektvoll, wie es von einem guten Stakeholder erwartet wird, und zeigen die notwendige Sorgfalt, um unseren Verpflichtungen rechtzeitig nachzukommen. Die vertraulichen Informationen von Personen, Organisationen und Geschäftspartnern, mit denen wir zusammenarbeiten, werden sorgfältig geschützt.

6. Verantwortlichkeiten gegenüber Wettbewerbern Wir konkurrieren effektiv, nur in legalen und ethischen Bereichen, und vermeiden unlauteren Wettbewerb. Marketingaktivitäten werden in Übereinstimmung mit Gesetzen und ethischen Grundsätzen durchgeführt. Arbeiten zur Erreichung der angestrebten Wettbewerbsstruktur in der Gesellschaft werden unterstützt.

7. Verantwortlichkeiten gegenüber der Gesellschaft und der Menschheit Der Schutz der Demokratie, der Menschenrechte und der Umwelt; Bildung und Wohltätigkeit, die Beseitigung von Kriminalität und Korruption sind sehr wichtig. Mit dem Bewusstsein, ein guter Bürger zu sein, handeln wir sensibel als Vorreiter in gesellschaftlichen Fragen; wir bemühen uns, in Nichtregierungsorganisationen, im öffentlichen Dienst und bei geeigneten Aktivitäten in diesen Bereichen eine Rolle zu spielen. Bestechungsgelder oder Geschenke etc. von übermäßigem Wert, Produkte und Dienstleistungen werden weder gegeben noch angenommen.

8. Verantwortlichkeiten gegenüber Esnan Dental Clinics Alle Stakeholder vertrauen dem Unternehmen dank seiner fachlichen Kompetenz und Ehrlichkeit. Es wird versucht, das Ansehen auf höchstem Niveau zu halten. Dienstleistungen werden im Rahmen von professionellen Standards, eingegangenen Verpflichtungen und Ethikregeln erbracht; es wird die notwendige Hingabe gezeigt, um die Verpflichtungen zu erfüllen. Wir achten darauf, Dienstleistungen in Bereichen zu erbringen, in denen wir fachlich kompetent sind und glauben, es zu sein, und streben an, mit Stakeholdern zusammenzuarbeiten, die die Kriterien der Integrität und Legitimität erfüllen.

9. Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter Die Richtlinien und Verfahren von Esnan Dental Clinics sowie die Ethikregeln legen detailliert fest, wie man sich verhalten und wie die Arbeit ausgeführt werden soll. Die Einhaltung dieser Regeln ist die Hauptverantwortung aller Mitarbeiter. In diesem Sinne sind die Mitarbeiter verantwortlich für:

• Das Handeln in Übereinstimmung mit Gesetzen und Vorschriften unter allen Umständen.
• Das Lesen, Kennen, Verstehen, Verinnerlichen und Handeln gemäß den Regeln, Prinzipien und Werten des Ethikkodex des Unternehmens.
• Die Vermeidung von Verhaltensweisen, die die Effizienz des Arbeitsumfelds durch die Schaffung einer Atmosphäre von Gerüchten und Klatsch über das Unternehmen und Kollegen stören.
• Das Handeln gemäß dem Grundsatz der Chancengleichheit im Patientenversorgungsprozess.
• Das Erlernen der allgemeinen und für ihre Arbeit spezifischen Richtlinien und Verfahren, die für unser Unternehmen gelten.
• Die Rücksprache mit ihrem Vorgesetzten und der Personalabteilung bezüglich potenzieller Verstöße, die sie selbst oder andere betreffen.
• Die unverzügliche Meldung möglicher Verstöße durch sie selbst oder andere; die schriftliche Übermittlung dieser Meldungen, namentlich oder anonym, an ihren Vorgesetzten oder die Personalabteilung.
• Das Befolgen der definierten Prozesse, die dazu dienen, das Handeln gemäß den Regeln zu unterstützen und bei der Lösung von Problemen zu helfen.
• Die Zusammenarbeit mit dem Ethikausschuss und dem Disziplinarausschuss bei ethischen Untersuchungen und die vertrauliche Behandlung von Informationen im Zusammenhang mit der Untersuchung.

10. Verantwortlichkeiten der Führungskräfte Die Führungskräfte unseres Unternehmens haben über die für die Mitarbeiter im Rahmen der Ethikregeln definierten Verantwortlichkeiten hinaus zusätzliche Verantwortlichkeiten. Demnach sind Führungskräfte verantwortlich für:

• Die Schaffung und Aufrechterhaltung einer Unternehmenskultur und eines Arbeitsumfelds, das die Ethikregeln unterstützt.
• Das Vorleben der Anwendung der Ethikregeln durch ihr Verhalten und die Schulung ihrer Mitarbeiter in Bezug auf die Ethikregeln.
• Die Ermutigung der Mitarbeiter, Fragen, Beschwerden und Meldungen im Zusammenhang mit den Ethikregeln einzureichen.
• Die Bereitstellung von Orientierungshilfen, wenn sie konsultiert werden, die Berücksichtigung aller übermittelten Meldungen und deren schnellstmögliche Weiterleitung an den Medizin- und Ethikausschuss, falls erforderlich.
• Die Sicherstellung, dass die Geschäftsprozesse in ihrem Verantwortungsbereich so strukturiert sind, dass Risiken im Zusammenhang mit ethischen Fragen minimiert werden, und die Anwendung der erforderlichen Methoden und Ansätze zur Gewährleistung der Einhaltung der Ethikregeln.
• Die Bereitstellung von Orientierung und Beratung zu Fragen und Themen, die von Mitarbeitern innerhalb des Unternehmens bezüglich Ethik aufgeworfen werden.
• Die Weiterleitung von medizinischen Unregelmäßigkeiten, die innerhalb des Unternehmens nicht gelöst werden können oder deren Lösung eine Untersuchung erfordert, an den Medizin- und Ethikausschuss.
• Die Mitwirkung an der Lösung interner ethischer Unregelmäßigkeiten, die ihnen gemeldet werden, gemäß den Anforderungen des Ethikausschusses und des Disziplinarausschusses.
• Die regelmäßige oder auf Anfrage erfolgende Berichterstattung über ethikbezogene Fragen und Unregelmäßigkeiten, die sie erhalten, zusammen mit deren Ergebnissen, an den Ethikausschuss und den Disziplinarausschuss.
• Die Überwachung und Verfolgung der Wirksamkeit der im Unternehmen durchgeführten ethischen Praktiken; die Unterstützung bei deren Umsetzung.

11. Sonstige Verantwortlichkeiten Die obere Führungsebene des Unternehmens ist verantwortlich für die wirksame Umsetzung der unternehmensspezifischen Ethischen Grundsätze, die sie in diesem Rahmen erstellen können, und für die Schaffung einer Kultur, die dies unterstützt. Die Ethischen Grundsätze und alle damit verbundenen Richtlinien werden von der Personal- und Qualitätsabteilung auf Vorschlag des Ethikausschusses und des Disziplinarausschusses überprüft, überarbeitet und dokumentiert und dem Unternehmen mit Genehmigung des Geschäftsführers bekannt gegeben.

Die Personal- und Qualitätsabteilung ist verantwortlich für:

• Die Information der Mitarbeiter über die Ethikregeln, die Durchführung von Schulungen in bestimmten Abständen, um die Verständlichkeit der Richtlinien und Regeln zu gewährleisten, und die Sicherstellung einer kontinuierlichen Kommunikation mit den Mitarbeitern zu diesem Thema.
• Die Sicherstellung, dass neueingestellte Mitarbeiter die Ethikregeln lesen und darüber informiert werden.

Die Unternehmensleitung ist in Zusammenarbeit mit dem Ethikausschuss und dem Disziplinarausschuss verantwortlich für:

• Die Gewährleistung der Vertraulichkeit von Beschwerden und Meldungen, die im Rahmen der Ethikregeln gemacht werden, und den Schutz der Personen nach ihren Meldungen.
• Die Gewährleistung der Arbeitsplatzsicherheit der meldenden Mitarbeiter.
• Die Gewährleistung einer rechtzeitigen, fairen, konsistenten und sensiblen Untersuchung von Beschwerden und Meldungen und die konsequente Ergreifung der erforderlichen Maßnahmen als Ergebnis von Verstößen.

Diejenigen, die gegen die Ethischen Grundsätze und/oder die Richtlinien und Verfahren des Unternehmens verstoßen, unterliegen verschiedenen Disziplinarmaßnahmen gemäß dem „Disziplinarverfahren“, die bis zur Aufforderung zur Kündigung des Arbeitsverhältnisses reichen können. Disziplinarmaßnahmen werden auch gegen Personen verhängt, die unangemessenes Verhalten und Handlungen, die zu Regelverstößen führen, genehmigen, anleiten oder Kenntnis davon haben, aber die erforderliche Meldung nicht ordnungsgemäß durchführen. Die oben genannten ethikbezogenen Themen werden an den Ethikausschuss weitergeleitet. Die Entscheidungen des Ethikausschusses werden vom Geschäftsführer genehmigt. Mit Genehmigung des Ethikausschusses werden die Maßnahmen von der Personalabteilung umgesetzt.