Das grundlegende Ziel von Gesundheitsdienstleistungen ist es, sicherzustellen, dass Menschen einen Zustand vollständigen körperlichen, geistigen und sozialen Wohlbefindens erreichen. Daher muss die Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen nicht nur darauf abzielen, die Bedürfnisse und Erwartungen der Patienten zu erfüllen, sondern auch ihre Zufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten.

Die Patientenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Indikatoren für die Qualität der Gesundheitsversorgung. Ein zufriedener Patient zeigt während des Behandlungsprozesses ein bewussteres, entschlosseneres und kooperativeres Verhalten; dies steigert direkt die Wirksamkeit und den Erfolg der Dienstleistung. Aus diesem Grund gehört die Gewährleistung der Patientenzufriedenheit zu den vorrangigen Zielen unserer Einrichtung.

Ebenso wichtig wie die Zufriedenheit ist jedoch die Erfassung und Bewertung von Unzufriedenheiten. Das Feedback unserer Patienten wird als wertvolle Gelegenheit zur Verbesserung unserer Dienstleistungsprozesse gesehen.

Unsere Einrichtung hat es sich zum Grundsatz gemacht, nicht nur Unzufriedenheiten von Patienten zu beheben, sondern auch Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) durchzuführen und Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen zu ergreifen, um ein erneutes Auftreten ähnlicher Situationen zu verhindern.

Als Esnan Dental Clinics ist die Wertschätzung der Meinungen, Vorschläge und der Zufriedenheit unserer Patienten ein unverzichtbarer Bestandteil unserer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.