Etik İlkeler

1. İnsana Saygı

İnsana saygı kurumun anlayış ilkelerindendir. Hastalarına, çalışanlarına, işine, paydaşlarına ve çevreye saygı çerçevesinde hizmet verir.

2. Şeffaflık

Kurumunun tüm faaliyet alanları ve iş süreçlerinde açıklık, hesap verilebilirlik ile şeffaflığa uygun davranılır.

3. Bilimsellik

Bilimselliği esas alarak geçmişten gelen tecrübeyi çağdaş bilgi ile birleştirerek hizmete sunar.

4. Güven ve İtibar

Kurumun doğruluk, dürüstlük ve güvenilirlik ilkelerinden taviz vermeden, açık iletişim yollarını takip ederek kurum itibarını korunur.

5. Topluma Katkı

Kurumda toplumun değişen beklentilerine yanıt vermek ve çözümün bir parçası olmak için sivil toplum kuruluşlarını da dahil ederek sosyal sorumluluk projeleri üretilir. Bu projelere çalışanların gönüllük esasıyla katılmalarını teşvik eder.

6. Sağlıklı Yaşam

Kurumumuz, ağız ve diş sağlığının korunmasını sağlıklı yaşamın temeli olarak görür. Bu kapsamda tedavi süreçlerinde hastalarımızın fonksiyonel, estetik ve genel sağlık açısından tam iyilik hâline ulaşmasını temel prensip edinmiştir.

7. İş Sağlığı ve Güvenliği

Kurumun çalışan güvenliği birincil hedefler arasında yer almakta olup çalışanların iş sağlığı ve güvenliği için tüm önlemleri alır ve çalışanlara eğitim verir. Çalışanların da iş sağlığı ve güvenliği prosedürlerine, kurallarına ve ilgili mevzuata uygun hareket eder.

8. Adalet ve Fırsat Eşitliği

Kurumun tüm paydaşlarına rengi, cinsiyeti, etnik kimliği, milliyeti, dini inançları ve diğer farklılıkları konusunda ayrım yapmadan, hakkaniyetli davranır.

9. Bilgi Güvenliği ve Gizlilik

Kurumun tüm paydaşların kişisel verilerinin korunması konusunda gerekli tedbirleri alır, yasayla belirlenen süreler boyunca tutulan kayıtları arşivler ve bu verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesi, yayılması, çoğaltılması gibi eylemlere karşı yasal prosedürleri takip eder.

10. Çıkar Çatışmasını Önlemek

Kurum tüm paydaşlar ile ilişkileri tarafsız ve adil bir şekilde yürütür, çalışanlar sahip olduğu unvan ve yetkiden faydalanarak, kendisine, yakınlarına veya üçüncü kişilere haksız menfaat sağlamaz.

11. Kurum İçi ve Kurum Dışı İletişim

Kurum içi ve kurum dışı paydaşlarla iletişimi; dürüstlük, ciddiyet ve güvenilirlik ilkelerine dayandırır. Doğru ve zamanında bilgi akışının sağlandığı bir iletişim politikası izler.

12. Ortak İş Kültürü

Süreçlerde etkileşimde bulunduğu tüm paydaşları takımın bir parçası olarak görür, değerler çerçevesinde sağlam temelli ilişkiler kurar.

13. Bilgilendirme

Her türlü bilgiyi doğru yerlere, doğru kişilere, doğru zamanda, mevzuata uygun olarak şeffaf, açık ve anlaşılır bir biçimde aktarır.

14. Özerklik

Kurumun tüm paydaşlar ile stratejik hedefleri ve amaçları doğrultusunda inisiyatif alır.

15. Sosyal Medya/Medya Kullanımı

Kurumun sosyal medya araçlarını kullanırken sorumlu, dürüst, etik ve profesyonel bir duruş sergiler. Kurum imajımızı zedeleyecek herhangi bir paylaşımda bulunmaz, üçüncü şahısların fikri mülkiyet haklarına saygı gösterir. Basılı materyaller ve dijital platformlardaki bilgilendirmeler etik açıdan değerlendirilir.

16. Yasalara Uygunluk

Kurumun faaliyetini sürdürürken tüm kanun, yönetmelik, tebliğ gibi düzenlemelere, Türkiye Cumhuriyeti’nin taraf olduğu Uluslararası Sözleşmelere uygun davranır, yasal değişiklikleri takip ederek uygular.

17. Yolsuzlukla Mücadele

Kurumun güveni kötüye kullanmaya ve her türlü yolsuzluğa karşıdır. Tüm çalışanları ve kurumun adına hareket eden paydaşları, bu kurallara ve mevzuata uymakla yükümlüdür.

18. Kurumsal Temsiliyet

Kurumun nezaket ve saygıyı temel ilke olarak benimser. Tüm çalışanlar; dış görünüme özen gösterir, iletişim araçları ve beden dilini kullanırken kurum itibarını zedeleyecek davranışlardan kaçınır

 

Sorumluluklar

Yasal sorumluluklar yanı sıra; müşterilere, çalışanlara, tedarikçi ve iş ortaklarına, rakiplere, topluma, insanlığa ve Esnan Dental Clinics adına karşı aşağıda sıralanan sorumlulukları yerine getirmeye özen gösterir.

 

1. Yasal Sorumluluklar

Yurtiçi ve yurtdışında mevcut tüm faaliyet ve işlemlerimizi T.C. yasaları ve milletlerarası hukuk çerçevesinde yürütür, yasal düzenleyici kurum ve kuruluşlara doğru, tam ve anlaşılabilir bilgileri zamanında sunar.

Tüm faaliyet ve işlemlerimizi yürütürken, her türlü kamu kurum ve kuruluşu, idari oluşum, sivil toplum örgütü ve siyasi partilere herhangi bir menfaat beklentisi olmaksızın eşit mesafede yer alır ve bu sorumluluk bilinci ile yükümlülüklerimizi yerine getirir.

2. Hastalarımıza Karşı Sorumluluklar

Kurum, hasta memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla; hastaların ihtiyaç ve taleplerine, başvurudan taburculuğa kadar her aşamada en kısa sürede ve en doğru şekilde cevap veren proaktif bir anlayışla hizmet sunar. Hizmetler, zamanında ve söz verilen koşullarda gerçekleştirilir; hastalara saygı, onur, adalet, eşitlik ve nezaket çerçevesinde yaklaşılır. Sunulan hizmetlerin standart ve doğru şekilde faturalandırılması için ulusal fiyatlandırma esaslarına uygun hareket edilir.

3. Çalışanlara Karşı Sorumluluklar

Çalışanlar özlük haklarının tam ve doğru biçimde kullanılması sağlanır. Kurum çalışanlarına dürüst ve adil yaklaşır, fırsat eşitliği ile güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı taahhüt eder. Çalışanların bireysel gelişimi için gerekli çabayı gösterir, sosyal sorumluluk bilinciyle yer alacakları uygun sosyal ve toplumsal faaliyetlere gönüllü olmaları konusunda da destekler, iş hayatı ile özel hayat arasındaki dengeyi gözetir.

4. Ortaklarımıza Karşı Sorumluluklar

Kurumun sürekliliğine öncelikle önem vererek değer yaratma hedefi doğrultusunda; gereksiz ya da yönetilemez riskleri almaktan kaçınır, sürdürülebilir karlılığı amaçlar. Finansal disiplin ve hesap verebilirlik çerçevesinde hareket eder, şirketin kaynak ve varlıkları ile çalışma zamanımızı verimlilik ve tasarruf bilinciyle yönetir. Rekabet gücümüzü artırmaya ve büyüme potansiyeli olan ve bağlanan kaynağa en yüksek getiriyi sağlayacak alanlarda yatırım yapmaya özen gösterir. Kamuya yapılan açıklamalarda; mali tablolar, stratejiler, yatırımlar ve risk profilimiz ile ilgili zamanında, doğru, tam ve anlaşılabilir bilgi verilir.

5. Tedarikçi/İş Ortaklarına Karşı Sorumluluklar

İyi bir paydaştan beklendiği şekilde adil ve saygılı davranılır, yükümlülükler zamanında yerine getirilmesi için gerekli özeni gösterilir. İş yapılan kişi ve kuruluşlar ile iş ortakları gizli bilgileri özenle korunur.

6. Rakiplere Karşı Sorumluluklar

Etkin bir şekilde, sadece yasal ve etik olan alanlarda rekabet eder, haksız rekabetten kaçınılır. Pazarlama faaliyetleri yasalara ve etik ilkelere uygun yürütülür. Toplum içinde hedeflenen rekabetçi yapının sağlanmasına yönelik çalışmalar desteklenir.

7. Topluma ve İnsanlığa Karşı Sorumluluklar

Demokrasinin, insan haklarının ve çevrenin korunması; eğitim ve hayır işleri, suç ve yolsuzlukların ortadan kaldırılması çok önemlidir. İyi bir vatandaş olma bilinciyle toplumsal konularda öncü olarak duyarlı bir şekilde hareket eder; sivil toplum örgütlerinde, kamu yararına olan hizmetlerde, bu konularda uygun faaliyetlerde rol almaya çalışır. Rüşvet veya maksadı aşan bedelde hediye vb. ürün ve hizmetler verilmez ve kabul edilmez.

8. Esnan Dental Clinics’e Karşı Sorumluluklar

Tüm paydaşlar profesyonel yeterliliği ve dürüstlüğü sayesinde kuruma güvenmektedirler. İtibar en üst düzeyde tutulmaya çalışılır. Hizmetler, profesyonel standartlar, verilen taahhütler ve etik kurallar çerçevesinde sunar, yükümlülükler yerine getirmek için gerekli özveriyi gösterir. Profesyonel olarak yetkin olunan ve olacağı inanılan alanlarda hizmet vermeye özen gösterir doğruluk ve meşruiyet kriterlerine uyan paydaşlar ile çalışmayı amaçlanır.

9. Çalışanların Sorumlulukları

Esnan Dental Clinics ile ilgili politika ve prosedürler, nasıl davranması ve işin nasıl yapılması gerektiği konusunda etik kurallar detaylı olarak belirlenmiştir. Bu kurallara uyum tüm çalışanların asli sorumluluğudur. Bu doğrultuda çalışanların;

• Her koşulda yasa ve düzenlemelere uygun hareket edilmektedir.
• Kurum Etik Kuralları’nı okuma, içinde yer alan kural, ilke ve değerleri bilme, anlama, içselleştirme ve bunlara uygun hareket etme,
• Kurum ve çalışma arkadaşları ile ilgili söylenti, dedikodu ortamı yaratarak çalışma ortamının verimliliğini bozan davranış biçiminden kaçınma,
• Hasta bakım sürecinde fırsat eşitliği ilkesine uygun davranma,
• Kurumumuz için geçerli olan genel ve işleri ile ilgili spesifik politika ve prosedürleri öğrenme,
• Kendisi veya başkaları ile ilgili potansiyel ihlaller konusunda yöneticisine ve insan kaynaklarına danışma,
• Kendisinin veya başkalarının olası ihlallerini ivedilikle rapor etme; bu konularla bildirimlerini isimli veya isimsiz olarak yöneticisine, insan kaynaklarına yazılı olarak iletme,
• Kurallar doğrultusunda hareket edilmesinde ve sorunların çözümünde yardımcı olması amacıyla tanımlanan süreçleri izleme,
• Etik soruşturmalarda Etik Kurul ve Disiplin Kurulu ile işbirliği içinde bulunma, soruşturma ile ilgili bilgileri gizli tutma sorumluluğu bulunmaktadır.

10. Yöneticilerin Sorumlulukları

Kurumumuz yöneticilerinin, Etik kurallar çerçevesinde çalışanlar için tanımlanmış olan sorumlulukların ötesinde ek sorumlulukları da bulunmaktadır. Buna göre, yöneticiler;

• Etik kuralları destekleyen bir kurum kültürünün ve çalışma ortamının oluşturulmasını ve sürdürülmesini sağlamaktan,
• Etik kuralların uygulanmasına davranışlarıyla örnek olmaktan, çalışanlarını etik kurallar konusunda eğitmekten,
• Etik kurallarla ilgili soru, şikayet ve bildirimlerini iletmeleri konusunda çalışanlarını desteklemekten,
• Kendisine danışıldığında yapılması gerekenler konusunda yol göstermek, iletilen tüm bildirimleri dikkate almak ve gerekli gördüğünde Tıbbi ve Etik Kurul’a en kısa sürede iletmekten,
• Sorumluluğundaki iş süreçlerinin etik konularla ilgili riskleri en aza indirecek şekilde yapılandırılmasını sağlamaktan ve etik kurallara uyumu sağlamak üzere gerekli yöntem ve yaklaşımları uygulamaktan
• Kurum içerisinde etik konusunda çalışanlar tarafından iletilen soru ve konularda yön göstermek, danışmanlık yapmaktan,
• Kurum içinde çözümlenemeyen veya çözümü soruşturma gerektiren tıbbi uygunsuzlukları Tıbbi ve Etik Kurul’a yönlendirmekten,
• Kendisine ulaşan kurum içi etik uygunsuzlukların çözümüne Etik Kurulun ve Disiplin Kurul’unun talebi doğrultusunda katkıda bulunmaktan,
• Kendisine gelen etikle ilgili soruları ve uygunsuzlukları sonuçları ile birlikte düzenli olarak veya istenildiğinde Etik Kurul ve Disiplin Kurul’una raporlamaktan,
• Kurumda yürütülen etik uygulamalarının etkinliğini izlemek, takip etmek; uygulamalarda destek olmaktan sorumludur.

11. Diğer Sorumluluklar

Kurum üst yönetimi; bu çerçevede oluşturabilecekleri kuruma özel Etik İlkelere etkin bir şekilde uygulanmasından ve bunun desteklendiği bir kültürün oluşturulmasından sorumludurlar. Etik İlkeler ve ilgili her türlü politika Etik Kurul ve Disiplin Kurul’unun önerileriyle İnsan Kaynakları ve Kalite Birimi tarafından gözden geçirilip, revize ve dokümante edilerek Genel Müdür onayı ile Kuruma duyurulur.

İnsan Kaynakları ve Kalite Birimi;

• Çalışanların Etik Kurallar hakkında bilgilendirilmesi, politika ve kuralların anlaşılırlığının sağlanması amacıyla belirli dönemlerde eğitimlerin verilmesi ve bu konunun çalışanlarla sürekli iletişiminin sağlanmasından
• İşe girenlerin etik kuralları okumasından, bu konuda bilgilendirilmelerinden sorumludur.

Kurum yöneticileri Etik Kurulu ve Disiplin Kurulu ile işbirliği içerisinde;

• Etik Kurallar çerçevesinde yapılan şikayet ve bildirimlerin gizliliğini garanti etmek ve bireyleri bildirimleri sonrasında korumaktan,
• Bildirimde bulunan çalışanların iş güvenliğini sağlamaktan,
• Şikayet ve bildirimlerin zamanında, adil, tutarlı ve duyarlı bir şekilde soruşturulmasını garanti etmekten ve ihlaller sonucunda gerekli aksiyonları kararlılıkla almaktan sorumludurlar.

Etik İlkeler ve/veya kurum politikalarını ve prosedürlerini ihlal edenler “Disiplin Prosedürü” doğrultusunda gerekirse işten ayrılmalarının istenmesi derecesine varabilecek çeşitli disiplin yaptırımlarına tabi olacaklardır. Disiplin yaptırımları, uygunsuz davranışları ve kuralları bozmaya neden olan fiilleri onaylayan, yönlendiren veya bu konularda bilgi sahibi olup gerekli bildirimi uygun şekilde yapmayan kişilere de uygulanacaktır.

Yukarıda belirtilen etik ile ilgili konular Etik Kurula gönderilir. Etik kuruldan çıkan kararlar Genel Müdür tarafından onaylanır. Etik Kurul onayı ile uygulamalar İnsan Kaynakları Birimi’nce uygulamaya alınır.