Esnan Dental Clinics olarak; hasta haklarına saygı duymak, hizmet kalitesini sürekli geliştirmek ve hasta memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak öncelikli hedeflerimizdendir.
Hasta Hakları Birimimiz, sizlerden gelen tüm öneri, görüş ve şikâyetleri dikkatle değerlendirir. Bu bildirimler yalnızca Hasta Hakları Birimimiz tarafından değil, ilgili bölüm yöneticileri ve üst yönetim tarafından da çözüm odaklı olarak ele alınır.
Hizmetlerimize ilişkin her türlü öneri, istek veya memnuniyetsizliğinizi aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:
• Kliniğimize gelerek Hasta Hakları Birimi ile yüz yüze görüşme
• Telefon: 444 1 657 , e-posta: esnan@esnan.com.tr veya web sitemiz üzerinden bildirim
• Klinik alanlarında dijital ve karekod ile yer alan memnuniyet anket formlarını doldurarak
• Dilekçe veya yazılı başvuru yoluyla
Tüm geri bildirimler kayıt altına alınır, ilgili departman yöneticileri ile birlikte değerlendirilir ve gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılır. Bildirimlerin sonuçları, mümkün olan en kısa sürede Hasta Hakları Birimimiz tarafından sizlere geri bildirilir.
Kurumumuz, yasal düzenlemeler gereği kendi yetki sınırları dışında kalan şikâyetleri ise çözüm için ilgili mercilere iletir.
Hizmet kalitemizi artırmaya yönelik tüm görüş, öneri ve memnuniyet bildirimleriniz için bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.