10 Yıl Garanti

Garanti, Esnan tarafından tamamlanan ve hasta özelindeki garanti belgesinde kapsamda olduğu belirtilen uygun kalıcı kron, köprü, veneer ve implant üstü kalıcı protezlerde, Esnan tedavisi veya laboratuvar üretimiyle ilişkili teknik ve restoratif kusurlar için uygulanır. Kırılma, çatlama, bağlantı veya tutuculuk sorunu, malzeme ve üretim kusurları, oluşum nedeni incelenerek değerlendirilir. Her kırılma veya gevşeme kendiliğinden garanti kapsamında sayılmaz.

Kapsam dahilindeki kusurlarda önce klinik açıdan güvenli ve yeterli onarım yapılır. Onarım uygun veya yeterli değilse restorasyon eşdeğer bir restorasyonla yenilenir. Aynı kusur tekrarlarsa nedeni yeniden incelenir ve klinik olarak uygun çözüm uygulanır. Eşdeğerlik, klinik işlev ve malzeme özellikleri dikkate alınarak belirlenir.

Kapsamdaki tedavi ve bileşenler, tedavi planı ve kişiye özel garanti belgesinde gösterilir. Esnan tarafından yapılmamış önceki tedaviler, aksi yazılı olarak kabul edilmedikçe bu garantiye dahil değildir.

Esnan tarafından yerleştirilen implantlarda 10 yıllık klinik uygulama garantisi implantın yerleştirildiği tarihte başlar. Bu süre içinde klinik değerlendirmede garanti koşullarını karşılayan vakalarda her bir implant için bir kez ücretsiz yeniden implantasyon uygulanabilir. Onaylanan vakalarda implant, yeniden implantasyon cerrahisi ve gerekli implant üstü kalıcı yapı ücretsiz karşılanır; kapsam dışı ek işlemler 9. maddede düzenlenir.

Klinik uygulama kaynaklı sorunlar: Cerrahi planlama, implant pozisyonu, uygulama, implant-protez bağlantısı veya protez tasarımına ilişkin bir kusurun implant kaybına neden olduğu ya da anlamlı katkı sağladığı belirlenirse garanti kapsamında değerlendirilir.

Hasta davranışıyla ilişkili sorunlar: Belgelenmiş ciddi bakım ihmali, rutin kontrolün aksaması, sigara/nikotin kullanımı, gece plağının kullanılmaması, travma veya dış müdahale ancak ilgili sorunun oluşumuyla klinik ilişkisi bulunduğunda kapsamı etkileyebilir. Tek başına risk faktörü bulunması otomatik ret nedeni değildir.

Biyolojik ve tıbbi durumlar: Peri-implantitis, kemik kaybı, osseointegrasyon başarısızlığı, sistemik hastalık ve doğal biyolojik değişimler tek başına klinik kusur veya hasta kusuru kanıtı değildir. Esnan uygulamasından bağımsız nedenlerle gelişen sorunlar bu garantinin dışında değerlendirilebilir; uygulamaya bağlı katkı varsa ayrıca dikkate alınır.

Değerlendirmede cerrahi plan ve kayıtlar, başlangıç ve takip görüntüleri, muayene bulguları, protez/oklüzyon, hijyen, hastalık ve ilaç öyküsü birlikte incelenir. Birden çok etken varsa her birinin katkısı ayrı değerlendirilir. Neden kesinleştirilemiyorsa ek inceleme ve gerektiğinde bağımsız uzman görüşü istenebilir; salt belirsizlik otomatik ret gerekçesi yapılmaz. Sonuç yazılı ve gerekçeli bildirilir.

Uygun Straumann ve Medentika implant ürünlerinde üretici koşullarına bağlı ömür boyu ürün garantisi bulunabilir. Bu, tüm klinik tedavilerin ömür boyu ücretsiz olduğu anlamına gelmez.

İmplant yerleştirme garantisi implantın yerleştirildiği; kalıcı protez ve restorasyon garantisi ilgili kalıcı yapının teslim edildiği; kanal ve dolgu garantisi ise ilgili tedavinin tamamlandığı tarihte başlar. İmplant ve üst yapının başlangıç tarihleri farklı olabilir.

Ek garanti kapsamında gerçekleştirilen onarım, değişim veya yeniden tedavi işlemleri bakımından başlangıçta belirlenen garanti bitiş tarihi esas alınır; bu işlemler sözleşmesel ek garanti süresini kendiliğinden yeniden başlatmaz. Bu hüküm, yenileme veya ayıplı hizmet nedeniyle kanundan doğabilecek süre ve hakları sınırlamaz.

En az 12 ayda bir belgelenmiş diş hekimi kontrolü, bu garantinin rutin takip koşulu için yeterlidir. Yerel diş hekiminde yapılan kontroller kabul edilir. Hastanın adını, kontrol tarihini ve hekim veya klinik adını içeren bir muayene kaydı ya da hekim yazısı yeterlidir. Esnan, belirli bir sorunun nedenini değerlendirmek için ayrıca ilgili klinik kayıtları isteyebilir. Kontrol gecikmesi tek başına garantiyi sona erdirmez; gecikmenin ilgili soruna etkisi değerlendirilir.

Hasta önerilen hijyen, bakım, gece plağı ve klinik talimatlara uymalı; fark ettiği sorunu daha fazla hasar oluşmasını önlemek için makul sürede bildirmeli; bilinen sistemik hastalıklarını, alerjilerini, ilaçlarını, sigara/nikotin/uyuşturucu kullanımını ve önemli sağlık değişikliklerini tedaviyle ilgili olduğu ölçüde paylaşmalıdır. Bildirim gecikmesinin kapsam üzerindeki etkisi, zararla bağlantısına göre değerlendirilir.

Başka klinikte planlanan kalıcı müdahaleden önce mümkünse Esnan bilgilendirilir ve yazılı görüş alınır. Acil bakım veya gecikmesi sağlık riski doğurabilecek müdahaleler bu ön bildirim koşuluyla engellenmez; hasta mümkün olan en kısa sürede işlem kayıtlarını paylaşır.

Peri-implantitis, periodontal hastalık, kemik kaybı, kontrolsüz sistemik hastalık, iyileşmeyi etkileyen durumlar, kısa sürede kontrolsüz kilo değişimi, sigara/nikotin, bakım ihmali, travma, bruksizm için önerilen plağın kullanılmaması, dişlerle uygunsuz kullanım, dış müdahaleler ve yazılı geçici protez planına uyulmaması ilgili komplikasyonla nedensel ilişkileri ölçüsünde kapsamı etkileyebilir.

Hiçbir faktör, tek başına başvuruyu veya hastanın bütün garantisini otomatik iptal etmez. Değerlendirme etkilenen tedavi/bileşenle sınırlıdır; birden fazla neden varsa gerekçeli, orantılı karar verilir.

Teslim sırasında hastanın onayladığı renk veya formun sonradan yalnızca kişisel tercihle değiştirilmesi garanti kapsamında değildir. Malzeme veya üretim kusurundan kaynaklandığı düşünülen renk ve yüzey sorunları ayrıca değerlendirilir.

Geçici kron, köprü ve protezler bağımsız olarak 10 yıllık garanti kapsamında değildir. Hekim, kullanım süresini ve kalıcı proteze geçiş planını hastaya bildirir. Kemik ve yumuşak doku grefti, sinüs lift ve benzeri biyolojik işlemler de bağımsız tedavi olarak kapsam dışıdır. Geçici restorasyon veya biyolojik işlem onaylanan bir garanti çözümünün zorunlu parçasıysa 9. madde uygulanır. Bu işlemlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

Esnan’ın tamamladığı kanal ve dolgu tedavilerinin 2 yıllık garantisi kapsamında, uygulama veya malzeme kusuru klinik değerlendirmede kabul edilirse klinik olarak uygun düzeltme, onarım veya aynı tedavinin tekrarı ücretsiz yapılır. Kusurlu dolgu gerektiğinde yenilenir; tekrar kanal tedavisi klinik olarak uygun ve gerekli bulunursa ücretsiz yapılır.

Yeni çürük, travma, kusurdan bağımsız enfeksiyon veya dişin biyolojik durumu tek başına uygulama kusuru sayılmaz. Aynı tedavinin güvenli veya uygulanabilir olmadığı durumlarda Esnan gerekçeyi ve seçenekleri bildirir. Bu garanti, dişin mutlaka korunacağını veya farklı bir tedavinin kendiliğinden ücretsiz olacağını taahhüt etmez. Kanundan doğan haklar saklıdır.

Ücretsiz işlemler. Esnan, garanti kapsamında kabul edilen kusuru gidermek için gerekli onarımı, yenilemeyi veya yeniden tedaviyi ve bunun klinik olarak zorunlu standart işlemlerini ücretsiz karşılar. Kabul edilen kusurun giderilmesi için zorunlu görüntüleme, geçici restorasyon, anestezi veya sedasyon ve greft gibi işlemler gerekçesiyle birlikte ücretsiz çözüm planına dahil edilebilir.

Ortak implant üst yapısı. Birden fazla implantın taşıdığı köprü veya tek parça protezde, kabul edilen kusuru gidermek için zorunlu uyarlama ücretsizdir. Uyarlama klinik olarak uygun veya yeterli değilse gerekli ortak üst yapı eşdeğer bir yapıyla ücretsiz yenilenir. Sorundan etkilenmeyen implant veya parçalar sırf aynı yapıya bağlı oldukları için değiştirilmez.

Başvuru: quality@esnan.com.tr veya WhatsApp: +44 7476 937626. Hasta adı, tedavi tarihi, sorunun kısa açıklaması ve varsa garanti belgesi, görüntüler veya yerel hekim raporu değerlendirmeyi hızlandırır. Başvuru 2 iş günü içinde teyit edilir; teyit kabul anlamına gelmez. İstenilen belgelerin eksiksiz tamamlandığı tarihten itibaren 10 iş günü içinde ön değerlendirme paylaşılır.

Nihai karar. Gerekli belgeler ve klinik inceleme tamamlandıktan sonra 10 iş günü içinde gerekçeli yazılı karar ve varsa çözüm planı bildirilir.

Ret veya kısmi kabul halinde hasta, yazılı kararın kendisine bildirilmesinden itibaren 30 takvim günü içinde Tedavi Yenileme Kurulu’ndan yeniden değerlendirme isteyebilir. Kurul, itirazı aldığı tarihten itibaren 15 iş günü içinde gerekçeli yazılı yanıt verir. Ek uzman görüşü veya belge zorunluysa, bu süre dolmadan gerekçeyi ve yeni yanıt tarihini yazılı bildirir. Bu süreler yalnızca Esnan’ın iç itiraz süreci içindir; kanuni başvuru yollarını veya bunların sürelerini değiştirmez.

Acil ağrı, enfeksiyon, kanama veya travmada hasta gecikmeden uygun sağlık kuruluşuna başvurmalıdır. Mümkünse Esnan önceden bilgilendirilir; mümkün değilse acil işlem belgeleri sonradan iletilir. Dış klinikteki müdahalenin ücretinin Esnan tarafından karşılanacağı, ayrıca yazılı olarak onaylanmadıkça bu garantiyle taahhüt edilmez; yasal haklar saklıdır.

Uçuş, konaklama ve transfer giderleri standart ek garanti kapsamı dışındadır; kanundan doğan talep hakları saklıdır.

Uygun tedavilerde Esnan garanti belgesi, ilgili Amann Girrbach belgesi ve Straumann/Medentika implant pasaportu veya üretici belgeleri hastaya verilir. Kişiye özel belgede kapsam, ilgili diş/implant veya restorasyon, başlangıç tarihi ve garanti sürümü belirtilir.

Amann Girrbach, uygun Zolid zirkonya restorasyonları için kendi koşullarına bağlı ayrı bir 10 yıllık malzeme garantisi sunar. Uygun Straumann ve Medentika implantlarında ömür boyu üretici garantisi, üreticinin koşulları kapsamında ürün değişimine ilişkindir. Bu garantiler Esnan’ın klinik tedavi garantisinin yerine geçmez ve kendiliğinden cerrahi veya tedavi ücretlerini kapsamaz.

Üretici garantisine ilişkin başvuru için hasta Esnan’a ulaşabilir. Esnan ilgili ürün ve klinik kayıtları hazırlar; üreticinin hekim veya klinik üzerinden başvuru istediği durumlarda başvuruyu iletir. Ürün garantisine ilişkin kararı üretici kendi şartlarına göre verir.

Üretici koşulları: Amann Girrbach Zolid · Straumann · Medentika

Garantiye ilişkin belgeler arasında farklılık bulunursa hastaya açıkça verilen ve ilgili tedavi için geçerli olan özel taahhütler ile emredici yasal hükümler gözetilir. Sonradan yayımlanan koşullar, hastanın önceden kazanılmış haklarını geriye dönük daraltmaz.

 Garanti; biyolojik başarı, doğal yaşlanma veya sonradan değişen estetik tercihler için koşulsuz sonuç taahhüdü değildir. Her vaka klinik veriler ve ilgili garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilir. Bu ek garanti, hastanın kanundan doğan haklarını sınırlamaz.

Planlanan yürürlük tarihi: 16.11.2026 . Kesin yürürlük tarihi Esnan’ın web sitesinde ilan edilir. Bu koşullar, ilan edilen tarihte veya sonrasında yerleştirilen implantlara, teslim edilen yeni kalıcı restorasyonlara ve tamamlanan kanal veya dolgu tedavilerine ilgili bileşen veya işlem bazında uygulanır.

Örneğin, implant yürürlükten önce yerleştirilmiş, kalıcı üst yapı yürürlük tarihinde veya sonrasında teslim edilmişse implant için önceki koşullar, uygun kalıcı üst yapı için bu koşullar uygulanır. Üst yapının bu sürüm kapsamında olması implantın garanti süresini yeniden başlatmaz. Daha önce verilmiş garanti belgeleri ve yazılı özel taahhütler aynen korunur.